« Afin de comprendre l'aspect novateur de ce nouvel outil, il convient de définir le cadre professionnel des commerciaux ou manageurs de demain, prévient

Nicolas Rivière, associé du groupe Bizness. Dans un monde globalisé et digitalisé, sur des marchés où pèse une lourde tension concurrentielle, on ne peut plus se contenter de mettre en pratique ses seules connaissances. Le savoir doit laisser la place au savoir-faire, mais aussi au savoir-être. »

Hier simple vendeur, le commercial est désormais un acteur à part entière de la stratégie globale de l'organisation. Sa formation ne peut donc se résumer à l'acquisition de techniques de vente et de pratiques commerciales. Aptitudes comportementales et aisance relationnelle, maîtrise des différents canaux de communication, connaissance et anticipation des besoins de la clientèle... Ce sont autant de piliers fondamentaux pour construire un management transversal et une Relation Client pérenne et durable. « Nos offres doivent être en adéquation avec ces paramètres, dit Nicolas Rivière. Et Skill'Gym se révèle être un atout considérable pour qui veut développer sa force de vente. »

Recréer des situations réelles

« Le plus ardu, en ce qui concerne la formation, c'est de faire prendre conscience à l'individu qu'il doit se former et qu'il doit progresser, pointe Bruno Sola, fondateur du groupe Bizness. Une fois que cette démarche est admise et bien intégrée, les phases suivantes sont l'entrainement, puis la mise en pratique de nouvelles habitudes acquises pendant le training... L'obtention de meilleurs résultats vient couronner ce cheminement. » Skill'Gym permet d'aider à cette fameuse prise de conscience. Cet outil ludique, façon serious game, tranche avec le cadre traditionnellement proposé par le e-learning. « Mais il n'y a pas que dans sa forme que Skill'Gym est innovant. Le contenu est lui aussi novateur, en ce sens qu'il diversifie les axes d'apprentissage », indique Nicolas Rivière.

Depuis son poste de travail, l'utilisateur de Skill'Gym a le choix entre une multitude de situations « réelles », telles qu'il pourrait les rencontrer sur le terrain : il est face à un client s'il est commercial ; il est face à un collaborateur s'il est manager ; mais il peut aussi se muer en opérateur de centre d'appels (ou de plate forme de contact multi-canal)... « Chaque session durant une vingtaine de minutes, on ne se contente pas de survoler des cas abstraits : on entre dans le vif du sujet, on est confronté à la réalité dans un contexte ludique qui incite à l'introspection, au surpassement de soi... Et à l'amélioration de ses capacités d'écoute, de réactivité et d'efficacité », détaille Bruno Sola. Loin des schémas classiques de formation, voici un véritable « jeu » professionnel qui fait plus que jamais rimer « récréatif » avec « productif ».

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