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Clients mécontents

Formation

Type de formation :

Thèmes : Commercial - Marketing - Vente

Sous-thèmes : Relation client

Type de formation : Inter

Régions : Toutes les régions

Connaissances et Pré-requis

Pas de pré-requis

Objectif

  • Savoir se positionner dans la relation client.
  • Savoir adopter le bon comportement.
  • Savoir analyser les insatisfactions.
  • Savoir traiter les réclamations.
  • Savoir renouer les liens et fidéliser.

Programme

Savoir se positionner dans la relation client
- Clarifier ses missions
- Poser le cadre et les limites acceptables

Savoir adopter le bon comportement
- Bien se connaître pour bien réagir
- Accepter les critiques
- Dire non sans perdre le client

Savoir analyser les insatisfactions
- Comprendre les raisons du mécontentement
- Ecouter et reformuler avant de réagir

Savoir traiter les réclamations
- Traiter sur la base des faits
- Trouver une solution gagnant-gagnant

Savoir renouer les liens et fidéliser
- Faire d'un problème qualité une opportunité
- Renforcer la relation

Public

Cette formation est accessible aux commerciaux, assistantes commerciales, SAV, administratifs et tous collaborateurs souhaitant faire face à des situations tendues de relation clientèle.

Organisme

DOCENDI DOCENDI

Adresse :
56 rue de Châteaudun 75009 PARIS
Téléphone :
01 53 20 44 44
Télécopie :
01 53 20 99 99
Site Web :
www.docendi.fr
Nom du contact :
Catherine BOUCHEZ
Mail :
catherine@docendi.fr

Information

Durée :
2j
Date de début :
n/c
Date de fin :
n/c
Prix :
1290
Lieu :
Paris