Bien évidemment, la télévision s’est légitimement emparée de ce nouveau canal. Les grandes chaines françaises disposent toutes de leur « version » web. Leur succès réside dans la qualité de l’interactivité qu’elles ont su créer. Il ne s’agit pas de rediffuser simplement un contenu TV. Le spectateur attend du contenu supplémentaire, des informations exclusives, une possibilité d’interagir avec les « acteurs » qui le captivent à l’écran, voire de devenir acteur à son tour.
La web TV devient un puissant outil marketing : outil de casting pour la télé réalité ou les émissions sociétales, outil de promotion pour lancer une nouvelle série, outils de connaissance client et de fidélisation grâce à la relation « intime » qui s’instaure entre le media interactif et le web spectateur.
Mais comment l’entreprise et plus particulièrement la formation peut-elle exploiter la web TV ?
En devenant une marque media interactive. Les grandes marques l’ont bien compris en devenant productrices de leur contenu, grâce aux programmes courts : « Du Côté de chez vous » LEROY MERLIN, « Imaginons Demain » MICROSOFT.
Elles ont créé des actifs en droits et ont ainsi décliné le contenu sur des espaces web interactifs dédiés. Elles ont réussi à mettre en place un climat de dialogue et d’échange permanent avec leurs clients.
Etonnamment, les entreprises qui se sont courageusement lancées dans la web TV pédagogique semblent ne pas s’être inspirées de cette démarche . Comme si elles avaient oublié de capitaliser sur leur communication client externe pour réussir leur communication client interne.
En effet, aujourd’hui la web TV est généralement utilisée par les RH pour transmettre une information descendante, de la direction vers les employés. Résultat : aucun sentiment d’appartenance, pas d’effet positif sur le climat social, pas d’échange.
Nous sommes entrés dans une ère interactive. Les succès des réseaux sociaux le prouvent chaque jour. La Web TV n’est qu’un outil supplémentaire dont les RH doivent s’emparer pour former, et informer dans l’échange.
Mais pour cela, il faut que l’entreprise devienne une marque média, « productrice » de contenu et experte en relation client interactive.
Les 3 clés pour réussir en web TV pédagogique
1ère clé : traduire la stratégie de l’entreprise en stratégie éditoriale, structurer le marketing éditorial, pour réussir son concept en web TV.
2e clé : concevoir des programmes formatifs et informatifs courts, consultables à la carte et interactifs pour susciter l’intérêt et maintenir l’attention.
3e clé : promouvoir la web TV auprès des équipes. Impliquer chaque service en nommant un responsable, véritable producteur délégué membre du comité éditorial.

A propos de l’auteur Myriam Keita-Brunet se définit comme un « Training Angel » : elle accompagne les professionnels de la formation continue dans le développement de leur activité. Au terme de 12 années dans le marketing client, dont 5 années en tant que créatrice et dirigeante d’une agence de marketing relationnel, elle a eu l’occasion de former ses propres équipes, mais aussi ses clients, désireux de devenir autonomes pour développer leur chiffre d’affaires par la maîtrise du marketing client. Myriam Keita-Brunet a acquis une expertise en ingénierie, marketing et vente de plans de formation, notamment en relation client. Elle a conçu le blog « Training Angel» pour échanger avec des professionnels de la formation sur l’évolution et les bonnes pratiques de ce métier, notamment en rapport avec une meilleure écoute et compréhension du client. Elle est également la créatrice du réseau Inform’Elles, un réseau qui se conjugue au féminin pour les professionnelles de la formation. Mail : mkeita@vosprojetscrm.com Le site du réseau InForm’Elles : http://reseauinformelles.wordpress.com Le blog dédié aux organismes de formation : http://myriamkeita.wordpress.com

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