management transversal

management transversal

SVP PAS D'APPEL TELEPHONIQUE. MERCI DE NOUS ENVOYER VOTRE PROPOSITION UNIQUEMENT PAR MAIL. Jusqu’en 2010, les procédures de gestion de projet de D. et D. Assistance étaient adaptées aux activités spécifiques de chaque Direction et Service. La transversalité des projets, les difficultés rencontrées et la multitude des sujets traités en mode projet a nécessité la création d’une méthode de travail unifiée. En vue d’améliorer l’efficience de la mise en œuvre des projets, une Méthodologie de Gestion de Projet ad.hoc D/D Assistance (MGP) a été conçue avec l’objectif d’établir un référentiel commun, d’harmoniser le travail en définissant : • Les étapes clés d’un projet, • Le circuit de décision et de validation du projet, • Les rôles et responsabilités des parties prenantes, • Les documents de référence. L’ensemble des chefs de projets métiers et occasionnels de l’entreprise est aujourd’hui formé au process. Méthodologie de Gestion de Projets. La problématique : La MGP cadre le langage, les outils et les pratiques. Elle a donné au chef de projet des compétences méthodologiques. Toutefois la gestion de projets nécessite également des compétences comportementales. Le chef de projet travaille et communique avec différents acteurs externes et internes sur lesquels il n’a pas d’influence hiérarchique d’une part et qui ont des compétences/connaissances spécifiques d’autre part. Le chef de projet peut parfois manquer de légitimité et même d’efficacité pour les raisons suivantes : - parce qu’il rencontre des difficultés à se positionner clairement face à ses différents interlocuteurs Situation rencontrée - Il accepte la situation ou il impose son point de vue - Il s’adapte aux contraintes au lieu d’alerter la hiérarchie - Il fait lui-même certaines tâches au lieu de les déléguer… - parce qu’il se positionne clairement comme relais du CODIR/COPIL et se contente de faire appliquer des décisions. Situation rencontrée : - Il rejette sa responsabilité - Il refuse d’entendre les problématiques des contributeurs (ex : délai). - Il ne cherche pas à négocier - parce que les parties prenantes sont mobilisées par les nombreux projets gérés au sein des directions et de façon transversale Situation rencontrée : - Mobilisées par plusieurs projets, les parties prenantes font des choix et priorisent les actions sur lesquelles elles vont s’investir. Le chef de projet peut rencontrer des difficultés à mobiliser ou à maintenir l’engagement alors que l’implication de chacun a un impact fort sur le projet : - parce qu’il ne parvient pas à activer les leviers de motivations (individuels, collectifs) de ses différents interlocuteurs, Situations rencontrées : - Les contributeurs voient la charge de travail, les utilisateurs finaux voient les changements apportés à leur quotidien, le CODIR voit l’impact stratégique … - parce que son niveau d’écoute et son management varient en fonction des différents interlocuteurs Situation rencontrée : - En fonction du niveau hiérarchique, le chef de projet s’autorise une attitude directive ou va se mettre en retrait face à certains interlocuteurs, - La prise en considération des problématiques peut varier d’un interlocuteur à l’autre. - Le chef de projet rencontre des difficultés à orchestrer les compétences de ses interlocuteurs - parce qu’il n’adopte pas la communication adaptée à ses différents interlocuteurs et aux différentes situations (CODIR, COPIL, Contributeurs, réunions, documents écrits, communication orale …) Situation rencontrée : - pas de séance d’inclusion de ses membres au démarrage du projet - Les comptes rendus font apparaitre des intentions plutôt que des décisions ou des plans d’actions clairs La formation devra permettre au chef de projet de maitriser sa communication avec ses différents interlocuteurs –en optimisant les outils internes- et de savoir adopter les principes d’un management d'équipes «virtuelles» ou « intermittentes» favorisant la coopération. En plus des chefs de projets « cœur de métier », certains salariés travaillant de manière transversale doivent également bénéficier de cet accompagnement : évaluer la faisabilité. Ce dispositif devra permettre au participant de développer une posture de manager transversal en s’inscrivant dans la continuité du process MGP de D/ D Assistance. C’est pourquoi l’OF retenu devra prendre connaissance de ce process afin de s’y référer au cours de la formation. L’objectif de ce dispositif n’est pas de former à la conduite de réunion, au management ou à la communication même si ces thèmes seront évoqués. Le contenu de la formation devra intégrer les 2 points suivants sans pour autant s’y restreindre. Toute préconisation de l’OF est la bienvenue. Etre capable de mobiliser sans autorité hiérarchique - Identifier les enjeux et défis de la transversalité, - Positionner le rôle du chef de projet + celui du salarié travaillant quotidiennement en mode transversal, et identifier celui des parties prenantes, - Comprendre les besoins, attentes et motivations des parties prenantes pour lever les freins, mobiliser les énergies pour faciliter l'adhésion, la responsabilisation et la confiance, - Identifier les leviers d'influence et de motivation pour développer la coopération avec les parties prenantes, - Adopter un management coopératif pour sortir du no-management et du management directif et savoir l’adapter aux différentes situations et aux différents interlocuteurs (hiérarchie, pairs, N-1, experts etc …). -Savoir recadrer sans lien hiérarchique Développer et cultiver ses compétences de communiquant - Comprendre la résistance au changement des différents acteurs et l’accompagner (évolution organisationnelle, technologique, culturelle), - Associer travail en coopération et en autonomie, faciliter les échanges avec et entre les différents interlocuteurs - Allier écoute et force de persuasion pour agir sur les leviers de l'autorité informelle, - Eviter ou désamorcer les situations bloquantes (en s’appuyant sur le process MGP pour les chefs de projets) - Utiliser les supports et moyens de communication oraux et écrits adaptés à chaque évènement/interlocuteur (réunion de lancement de projet, présentation de projet au CODIR, clôture du projet …). - Adapter sa communication en fonction de la nature de l’échange/de la réunion (stratégique, fonctionnelle, concertation, présentation, régulation …), formation à déployer en avril 2012

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Le Chef de Projet ( Métier, Rôle ...)

Rhône-Alpes

2 jours

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de 11 à 50

09/02/2012