Quand on parle de données de la formation, on pense essentiellement à celles que les apprenants produisent sans en avoir parfois conscience. Car le temps est terminé où ces données tenaient essentiellement dans la feuille d’évaluation renseignée par l’apprenant à l’issue du stage. Des éléments ressemblant davantage à des métadonnées - l’avis de l’apprenant sur la tenue des objectifs et la qualité de la formation – qu’à des renseignements touchant directement à l’apprentissage et aux connaissances acquises. Aujourd’hui, c’est en consommant des ressources pédagogiques en ligne (e-learning, fiches pratiques, vidéos, etc.) depuis son PC ou son smartphone que l’apprenant produit des données. Autant dire qu’il produit quasiment en permanence.

L’intégration par les données

Ces données ne sont plus seulement cantonnées à la formation… L’apprenant est d’abord un salarié (un talent), demandant à la formation de l’aider à s’intégrer plus rapidement dans l’entreprise, à travailler plus efficacement, à progresser dans son emploi, voire à nourrir indirectement des augmentations de rémunération variable. Partie prenante de tous ces domaines (onboarding, performance, mobilité, compensation, etc.), le salarié produit donc des données qui viennent compléter celles de la formation, au moins lorsque l’entreprise est équipé d’un Talent Management System.

On peut donc parler d’une intégration à venir de la formation et des processus RH (ou de gestion des personnes) par les données. Une transformation des missions de la formation qui doit coller plus étroitement aux besoins et rythmes des métiers et des personnes ; mais aussi une transformation de sa relation avec eux, l’analyse des données constituant le langage commun (des métiers, des personnes, de la formation) à partir duquel construire les nouvelles réponses de formation.

Nouvelles compétences

On voit qu’il s’agit pour la formation de se doter non seulement de compétences dans le domaine des données (algorithmique, interprétation des données, maîtrise des fonctionnalités LMS impliquées, droit des données), mais aussi dans ceux du management de la relation avec les métiers et les RH et de leurs KPI (Key Performance Indicators).

La transformation des métiers de la formation va plus loin encore, car il s’agit pour les designers de transformer aussi les offres en ligne, pour prendre en compte ce que les apprenants disent à travers leurs clics sur les ressources proposées : les activités pédagogiques qui marchent ou pas, les quiz auxquels on n’arrive pas à répondre, voire le temps réellement consommé pour terminer un module ou un parcours de formation. Les portails de formation finiront par mettre en œuvre des stratégies d’interface et de contenus inspirées du Web Analytics et des Web media et capables de tester en temps réel différentes pages d’accueil pour choisir celle qui répond le mieux aux attentes des lecteurs. On n’oubliera pas les contenus (vidéos, images, etc.) capturés par les experts sur le terrain : ces contenus sont un nouveau type de données qui débouchent sur une nouvelle fonction d’homologation et de curation pour la formation.

Les transformations qu’on vient d’évoquer implique l’évolution de tous les processus de la formation, qu’il devient urgent de réinventer.

A propos de l’auteur :

Michel Diaz est Directeur associé de Féfaur premier cabinet d'études et de conseil e-learning indépendant sur le marché français et l'un des leaders européens, au sein duquel il conseille et accompagne les grandes entreprises et organisations dans leur stratégie et gouvernance e-learning et formation mixte. Conférencier recherché, il intervient et publie régulièrement en France et à l'étranger. Il est par ailleurs Directeur de la rédaction du site e-learning Letter.

Actualité : Féfaur délivrera son Séminaire LMS annuel le 23 juin 2015 à Paris. Une centaine de décideurs formation-RH sont attendus sur la thématique « Un jour pour réussir votre stratégie LMS »

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