Formation caissière - hotêsse de caisse

On rencontre le poste d'hôtesse de caisse (ou caissière) dans tous les secteurs de la distribution : du petit libre-service jusqu'à l'hypermarché, les magasins de quincaillerie, tissus etc. Toujours est-il que dans tout magasin, il faut une caissière pour enregistrer et totaliser les paiements de la clientèle. Le plus gros pourvoyeur d'emploi dans ce secteur est bien sûr la grande distribution, où les hôtesses de caisse sont embauchées par dizaines dans chaque grande surface. Formation caissière, hôtesse de caisse : programme Le poste de la caissière ou hôtesse de caisse est plus stratégique qu'il n'y parait. La caissière ou hôtesse de caisse doit pouvoir appréhender de nombreux paramètres : - Le merchandising : connaître et appliquer les règles du merchandising dans son magasin. - la démarque : appréhender les conséquences de la démarque et agir en conséquence. - la relation client : appliquer les règles de base de la communication, être à l'écoute du client et aider à la prise de décision. - les techniques et outils spécifiques au métier : mettre en uvre les techniques et outils spécifique aux caisses, à l'ouverture et la fermeture des caisses. - les techniques de marketing : analyser et prendre en compte les spécificités des clients. Formations caissière, hôtesse de caisse : objectifs La formation caissière-hôtesse de caisse est là pour préparer les futurs employés à s'adapter à toutes les situations et leur permettre de maitriser les principales techniques de leur fonction : - adopter des comportements d'accueil qui permettent de satisfaire le client et de le fidéliser - prendre conscience de l'impact de l'accueil sur le résultat de la société - communiquer efficacement en fonction des situations - gérer les situations difficiles (le client impatient, le détecteur anti-vol sonne, litiges, contestation du montant, désaccord sur le prix d'un article...) - adopter les attitudes fidélisatrices (donner confiance aux clients, proposer la carte de fidélité, éviter les files d'attentes...)