Commerciaux sédentaires - Etre persuasif et obtenir l'accord du client

Formation

Type de formation :

Thèmes : Commercial - Marketing - Vente

Sous-thèmes : Vente - Animation

Type de formation : Inter

Régions : Toutes les régions

Connaissances et Pré-requis

Pas de pré-requis

Objectif

  • Réussir un premier bon contact.
  • Suivre les 4 étapes de la vente par téléphone.
  • Ecouter et reformuler.
  • Débattre et échanger.
  • Maîtriser l'entretien et conclure.

Programme

Réussir un premier bon contact
- Aborder sans stress la communication téléphonique
- Donner une image chaleureuse

Suivre les 4 étapes de la vente au téléphone
- Contacter le client
- Comprendre le besoin du client
- Convaincre le client
- Conclure la vente

Ecouter et reformuler
- Ecouter c'est communiquer
- Reformuler c'est comprendre

Débattre et échanger
- Gérer les échanges
- Faire face à des situations difficiles

Maîtriser l'entretien et conclure
- Prévoir les objections et anticiper les réfutations
- Accompagner vers la conclusion

Public

Cette formation est accessible aux commerciaux, télévendeurs, assistantes commerciales en contact avec les clients ou qui réalisent des opérations de phoning, souhaitant conclure leurs ventes au téléphone.