L'assistant(e) Qualité

Formation

Type de formation :

Thèmes : Commercial - Marketing - Vente

Régions : Toutes les régions

Connaissances et Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Objectif


Comprendre les enjeux et les principes d'une démarche Qualité pour mener à bien sa mission.
Utiliser les principaux outils pour participer activement à la mise en œuvre du système qualité :
gestion documentaire, plannings, tableaux de bord, communication, etc.
Identifier les points clés de la norme ISO 9001V2015.

Programme

1/ Se repérer dans le vocabulaire qualité

Définir la qualité, concepts et contraintes. Comprendre les principes du management Qualité.
Préciser les exigences de l'ISO 9001 V2015 comprendre l'approche processus l'approche risques...
Comprendre l'objectif des évenements clés qualité : revue de direction, revue de processus, audits internes et externes…

2/ Participer à la gestion et à l'évolution du système de documentation Qualité

Connaître l'architecture du système documentaire.
Respecter les exigences de la norme ISO 9001V2015 :
diffusion ;
mises à jour ;
archivage, classement.
Adapter la documentation à la cible et aux besoins.
Faire simple et efficace.

3/ Assister le responsable Qualité dans le déploiement

Formaliser la mission de l'assistant(e) qualité.
Aider à la mise en œuvre du système de management de la qualité :
gérer les plannings (audits, revues plan d'action qualité…) ;
assurer le bilan de l'avancement des actions de progrès : actions correctives, traitement des réclamations clients ;
aider les auditeurs et les audités à préparer leurs audits internes et externes qualité.
Assurer la mesure et le suivi Qualité :
mettre en forme les tableaux de bord qualité ;
communiquer sur les résultats de manière efficace.

4/ Promouvoir efficacement la démarche Qualité

Préparer et participer efficacement aux réunions qualité.
Adopter une attitude positive, savoir relancer avec diplomatie.
Savoir recevoir et traiter une réclamation client.
Se positionner "ressource", être source de proposition.

Public

Chef d'équipe, superviseur, team leader. Responsable de ligne ou d'îlot de fabrication. Animateur et coordinateur d'équipe. Débutant dans un poste d'encadrement d'équipe.