Cycle Assistante

Formation

Type de formation :

Thèmes : Commercial - Marketing - Vente

Régions : Toutes les régions

Connaissances et Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Objectif

Maîtriser les indispensables à l'exercice du métier d'assistant(e) aujourd'hui.
Appliquer des comportements professionnels.
Développer son autonomie et sa confiance en soi.
Les acquis du cycle sont :

le positionnement : rôles et missions de l'assistant(e) ;
les compétences clé : organisation et gestion des priorités, gestion de l'information et classement, expression écrite sur tout support et orale, techniques de communication

Programme

Partie 1 : Situer la fonction d'assistant(e) (2 jours)
1/ Définir les rôles et les missions

Identifier les compétences clés du métier : savoir, savoir-faire, savoir-être.
Créer le guide des procédures du poste : méthodes et applications.

2/ Savoir travailler avec le manager et l'équipe

Identifier les conditions d'une collaboration réussie.
Comprendre le mode de fonctionnement du manager et de l'équipe.
Savoir satisfaire les attentes.

3/ Gérer les informations et classer avec méthode

Connaître les règles d'un classement efficace.
Utiliser la méthode adaptée.
Savoir archiver et définir les règles de conservation des documents.
Mettre en œuvre un plan de classement évolutif.
Organiser le classement électronique des documents.

4/ Activité à distance

Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning "Assertivité : connaître son profil".

Partie 2 : Maîtriser les écrits professionnels (2 jours)
1/ Courriers et e-mails

Concevoir et rédiger des écrits structurés.
Soigner la forme et la présentation des écrits : les règles fondamentales.
Améliorer son style.

2/ Réaliser des comptes rendus simples

Prendre des notes.
Structurer et rédiger le compte rendu.

3/ Réussir ses synthèses : notes, bilan, étude de dossiers

Aborder la synthèse avec méthode.
Repérer et sélectionner l’essentiel de l’information.
Restituer l’information utile de façon structurée.

4/ Activités à distance

Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation :

un module e-learning "Faire le diagnostic de sa gestion du temps" ;

un module e-learning "Gérer son stress".

Partie 3 : Gérer ses priorités et renforcer ses compétences relationnelles (2 jours)
1/ Gérer le temps et les priorités

Identifier sa relation personnelle au temps et ses sources d'efficacité.
Définir et gérer les urgences (différence entre urgent et important).
Savoir planifier avec méthode.

2/ Communiquer efficacement

Acquérir des attitudes de communication efficaces :
écoute active ;
reformulation ;
questionnement.

3/ Renforcer son aisance relationnelle

Adopter un langage proactif.
Renforcer son affirmation de soi.
Savoir présenter ses idées à l'oral.

4/ Activité à distance

Pour mettre en application les bonnes pratiques et les acquis d’une formation : un module e-learning "Préparer et structurer une présentation à l'oral".

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Public

Responsable, correspondant Qualité de sociétés industrielles ou de service. Responsable du service contrôle. Responsable de production, chef d'équipe, agent de maîtrise, team leader. Technicien qualité, méthodes. Manager voulant insuffler une dynamique de progrès dans son équipe.