Responsable qualité

Formation

Type de formation :

Thèmes : Qualité - Organisation

Sous-thèmes : Assurance Qualité (Audit, Certifications et Normes

Type de formation : Inter

Régions : Île-de-France

Connaissances et Pré-requis

Aucun pré requis n'est demandé pour participer à ce stage.

Objectif


Pratiquer méthodes, outils et moyens pour maîtriser la mission de responsable qualité au sein de l'entreprise.

Identifier ses zones de fragilité par rapport à la fonction et les renforcer.

Partager les problématiques entre pairs et échanger sur la fonction.

Programme

Souvent comparé à un chef d'orchestre, le responsable qualité dispose d'un rôle subtil pour accompagner le développement d'un système de management de la qualité véritablement efficace. Pour réussir, il doit exercer ses talents à la frontière entre expertise technique, maîtrise des outils et force de conviction.
PARTIE 1: LES INCONTOURNABLES DE LA FONCTION

Principes et points clés de l'ISO 9001

Puzzle : "Esprit es-tu là ?"  (au delà des mots, le sens des exigences).
Approche processus
Risques et orientations de la direction : données d'entrée de la cartographie des processus.
Coopération avec les pilotes de processus.
La revue de processus.
Cas pratique : la matrice de corrélation.

La maîtrise du système documentaire
Rédaction des documents : fond et forme des principaux documents du système : manuel qualité, fiches d'identité processus, procédures, instructions et enregistrements.
Règles de gestion documentaire.
Analyse critique de différents documents et mise en évidence des bonnes pratiques / erreurs à éviter.

PARTIE 2 : LES OUTILS DU SYSTÈME
La gestion de l’amélioration continue
Les différents moyens : audits internes, réclamations clients, actions correctives et préventives, la revue de direction.
Les indicateurs : pertinence, mise en place et utilisation.
Le rôle du RMQ : animation de la démarche, vision ­globale.
Étude de cas : construction d'un indicateur.

Les audits dans le système de management de la qualité
Gestion des audits internes : objectifs des audits, organisation et exploitation des audits.
Les auditeurs qualité internes : qualification et animation des auditeurs internes.
Construction d'un programme d'audits interne.

PARTIE 3 : ANIMATION ET PILOTAGE DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
L’animation de la démarche management de la qualité
Rôles et missions du responsable management de la qualité.
Les erreurs à éviter : animation et non substitution.
Portrait robot du responsable qualité.
La communication et la formation dans un SMQ

Les outils de communication.
Adhésion et coopération des acteurs du système : direction, pilotes de processus, managers, ...
Comment impliquer le personnel : rôles respectifs de la direction, des managers, du responsable qualité et de son équipe.
Cas pratique : le plan de communication de la fonction.

La certification du SMQ
Plan d’actions.
Organisation des audits externes.

Public

Responsables qualité, responsables de systèmes de management QSE. Personnes impliquées dans la gestion d’un système de management de la qualité. Personnes exerçant une responsabilité au sein d’un service qualité.

Organisme

CSP CSP

Adresse :
33, rue Chateaudun 75009 PARIS
Téléphone :
01 53 24 90 00
Télécopie :
0140220883
Site Web :
www.csp.fr
Nom du contact :
Séverine FOURNIER
Mail :
s.fournier@csp.fr

Information

Durée :
4
Date de début :
n/c
Date de fin :
n/c
Prix :
1996
Lieu :
Paris