CQP relation client assurances (CQP CRCA)

Formation

Type de formation :

Thèmes : Assurance - Banque - Bourse

Sous-thèmes : Assurance

Type de formation : Inter

Régions : Toutes les régions

Connaissances et Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis spécifiques.

Objectif

Mettre en œuvre des attitudes de service client ou prospect
Synthétiser l’offre de services ou de produits au client
Analyser l'adéquation entre demande du client / acceptation du risque et présenter une solution adaptée
Maitriser les outils TIC
Mettre en œuvre les règles et procédures de gestion

Programme

CERNER L’ENVIRONNEMENT DE L’ASSURANCE
UNITÉ 1
1. Connaître le marché de l’assurance et les différents acteurs, les évolutions du marché
2. Comprendre les principes de fonctionnement des entreprises d’assurance
3. Maîtriser les bases juridiques et techniques de l’assurance

ASSURANCE DU PARTICULIER
UNITÉ 2
1. Maîtriser les produits d’assurance
2. Automobile
3. Multi Risque Habitation (MRH)
4. Santé
5. Prévoyance et épargne

COMMUNIQUER AVEC EFFICACITÉ
UNITÉ 3
1. Fondamentaux de la communication
2. Communication téléphonique : Appels entrants / sortants
3. Gérer les appels difficiles
4. Relation client face à face
5. Communication écrite

(TÉLÉ) CONSEILLER, VENDRE, NÉGOCIER
UNITÉ 4 - OPTION 1
Pour les conseillers, chargé(e)s de clientèle ou télé-conseillers
1. Différentes étapes d’un entretien commercial
a) préparer
b) conduire
c) conclure
2. Vendre les produits d’assurance / entraînements
a) automobile
b) MRH
c) santé
d) épargne, prévoyance
3. Traiter les objections
4. Rebond commercial

GÉRER LES SINISTRES IARD
UNITE 4 - OPTION 2
Pour les gestionnaires sinistres IARD
1. Appréhender la méthodologie de gestion de sinistres MRH
a) gestion des sinistres MRH
b) zoom sur la gestion des sinistres dégâts des eaux (Convention CIDRE)
2. Appréhender la méthodologie de la gestion des sinistres matériels automobile
a) gestion des sinistres automobiles
b) zoom sur la gestion des sinistres automobiles (Conventions IRSA et CORA)

ACCOMPAGNEMENT RENFORCE POUR LES PUBLICS ÉLOIGNÉS DE L’EMPLOI

Public

Salariés en poste exerçant une activité d’assurance Nouveaux entrants Personnes en situation de handicap Demandeurs d’emploi Reconversion professionnelle Chargés de clientèle, conseillers Téléconseillers Gestionnaires de contrats Gestionnaires sinistres IARD