Une politique commerciale efficace pour booster vos ventes dans le voyage de loisirs

Formation

Type de formation :

Thèmes : Hôtellerie - Restauration - Tourisme

Sous-thèmes : Tourisme

Type de formation : A distance

Régions : Toutes les régions

Connaissances et Pré-requis

Le secteur du tourisme de loisirs vous est familier mais vous souhaitez développer vos connaissances.

Objectif

- Différencier les enjeux commerciaux entre les clientèles BtoB et BtoC

- Acquérir ou conforter ses techniques d'acquisition client

- Acquérir ou conforter ses techniques de fidélisation client

- Savoir animer et challenger ses équipes commerciales

- Mettre en place un reporting de sa stratégie commerciale

Programme

1. Les enjeux de l'acquisition de prospects BtoC

- Portrait robot des attentes en BtoC

- Quels moyens utiliser pour les attirer et les transformer en clients (ciblage, réseaux sociaux, campagnes webmarketing etc.)

 

2. Les enjeux de l'acquisition de prospects BtoB

- Portrait robot des attentes en BtoB

- Comment se faire connaître ?

- Montrer sa valeur ajoutée par rapports aux concurrents : le commercial doit-il rester un commercial ?

 

3. Fidéliser ses clients BtoC et BtoB

- Doit-on utiliser la même approche ?

- Quelles actions mener ?

 

4. Animer des équipes commerciales en interne : une expérience client va de pair avec une expérience collaborateur

- Motivation et performance : quels moyens sont à votre disposition ?

- Faire prendre conscience de son rôle dans l'entreprise ainsi que dans la chaîne commerciale (avant, pendant, après)

 

5. Évaluer la retombée de ses actions pour optimiser sa politique commerciale par un reporting efficace

- Que puis-je évaluer ?

- Par quels moyens ?

- Dois-je communiquer les résultats et comment ?

 

Exercice pratique : construction d'un outil visuel des interactions clients

Public

Toute personne désirant acquérir ou mettre à jour ses techniques commerciales d'acquisition et fidélisation, à la fois BtoB et BtoC, ou toute personne souhaitant mieux comprendre les relations commerciales avec ses partenaires et/ou clients internes.