Mon espace
Identifiant : Mot de passe : Mot de passe oublié

Mieux communiquer en situations difficiles

Formation

Type de formation :

Thèmes : Développement personnel - Coaching

Type de formation : formation

Connaissances et Pré-requis

Objectif

Adopter rapidement les mots, le ton et les attitudes appropriés
Acquérir une méthodologie pour mieux communiquer en situation délicate
S'affirmer en situations difficiles

Programme

Jour 1 :

Autodiagnostic : repérer les situations de communication difficile

- Le point sur ce qui vous déstabilise / vous fragilise : en quelle circonstance avez-vous ressenti des difficultés de communication ? Quels sont les critères d'une communication complexe ou sensible ?



Atelier 1 : communiquer en situation de crise : annoncer une mauvaise nouvelle

- S'approprier les fondamentaux de la « communication de crise »
- Savoir se mettre à la place de l'autre et anticiper ses émotions
- Rester attentif à la disponibilité de l'autre - travail sur les positions de perception
- Voix, geste, vocabulaire : être en cohérence avec la gravité de l'information annoncée
- S'appuyer sur les 3 piliers de l'assertivité pour gagner en crédibilité



Cas pratique : vaincre sa peur d'annoncer une mauvaise nouvelle

Mise en situation, chaque participant annonce une « mauvaise nouvelle ».



Atelier 2 : communiquer sans information

- Situer sa responsabilité dans le manque d'information : méconnaissance du sujet, transmission incomplète du dossier…
- Comprendre pourquoi il nous manque des informations
- Assumer le manque d'information : savoir « expliquer » sans se « justifier »
- Savoir faire court en restant courtois



Mise en situation, analyse de cas, entrainement coaching duo

Jour 2 :

Atelier 3 : communiquer dans l'improvisation

- Gérer l'effet de surprise : prise de parole impromptue, dans une autre langue, remplacer un orateur « au pied levé »…
- Légitimer son intervention avec le 6P
- Gérer les questions et le temps
- Mobiliser son énergie et son assertivité
- Mettre en scène son improvisation et dédramatiser !



Cas pratique : jeux de rôles, ateliers ludiques
Atelier 4 : communiquer dans la confrontation / dans un contexte hostile

- Lever les implicites de la contradiction avec le métamodèle
- Utiliser les techniques de questionnement pour entrer dans la confrontation constructive
- Formuler une critique et feed-back constructifs avec le DESC
- Comprendre et éviter les jeux psychologiques en public ou non
- Utiliser l'approche paradoxale et mettre en place une stratégie d'influence



Valid'acquis : savoir dire non

Mise en situation, analyse de cas, vidéo pédagogique.



Atelier 5 : communiquer en situation de stress ou d'émotion

- Reconnaître son état émotionnel et prendre en compte ses émotions
- Comprendre les 4 composantes du stress
- Se réconcilier avec soi-même en situation complexe
- Identifier son besoin et formuler sa demande
- Formuler sa demande avec les 4 JE



Cas pratique : mise en situation, travail en coaching duo
Atelier 6 : communiquer dans la contrainte

- Comprendre la notion de dissonance cognitive
- Repérer ses marges de manœuvre et sa zone de contrainte
- Identifier objectifs et enjeux pour se réconcilier avec soi même



Cas pratique : convaincre et faire adhérer à une décision à laquelle on n'adhère pas

Analyse en sous groupe d'une situation, mise en pratique de l'ensemble des outils vu dans la session.



Public

Toute personne souhaitant acquérir les méthodes et outils pour mieux communiquer en situation difficile

Organisme

COMUNDI COMUNDI

Adresse :
39 boulevard Ornano Pleyad 1 93288 Saint-Denis CEDEX
Téléphone :
01 84 03 04 60
Télécopie :
0184030558
Site Web :
www.comundi.fr
Nom du contact :
Service Clients
Mail :
info@comundi.fr

Information

Durée :
2
Date de début :
n/c
Date de fin :
n/c
Prix :
1295
Lieu :
Paris