Ecoute active, questionnement et confiance - découvrir le besoin du client pour mieux vendre

Formation

Type de formation :

Thèmes : Commercial - Marketing - Vente

Sous-thèmes : Action Commerciale

Type de formation : Inter

Régions : Toutes les régions

Connaissances et Pré-requis

Pas de pré-requis

Objectif

  • Adopter une posture d'écoute.
  • Lever ses freins à l'écoute.
  • Utiliser les outils de l'écoute fine.
  • Maîtriser les différents types de questionnement.
  • Transformer sa découverte client pour conclure.

Programme

Adopter une posture d'écoute
- Ecouter pour bien communiquer
- Véhiculer une image positive

Lever ses freins à l'écoute
- Adopter une attitude appropriée
- Utiliser les silences

Utiliser les outils de l'écoute fine
- Ecouter avec tous ses sens
- Décoder le langage des émotions


Maîtriser les différents types de questionnement
- Comprendre forces & faiblesses de chaque type de questions
- Utiliser les bonnes questions en fonction de la situation

Transformer sa découverte client pour conclure
- Maîtriser l'art de la reformulation
- Gérer les objections du client

Public

Cette formation est accessible aux responsables commerciaux, ingénieurs des ventes, technico commerciaux souhaitant développer la vente avec empathie