Gestion des conflits - Résoudre les problèmes au quotidien et viser la coopération

Formation

Type de formation :

Thèmes : Management - Direction

Sous-thèmes : Management d\'Equipe

Type de formation : Inter

Régions : Toutes les régions

Connaissances et Pré-requis

Pas de pré-requis

Objectif

  • Analyser un conflit.
  • Gérer les comportements.
  • Susciter la coopération.
  • Utiliser le champ des émotions.
  • Sortir d'un conflit.

Programme

Analyser un conflit
- Connaître les ingrédients d'un conflit
- Identifier les différents types de conflit

Gérer les comportements
- Repérer les différents types de comportement
- Susciter les comportements assertifs

Susciter la coopération
- Accéder à la vision de l'autre
- Recréer les conditions de la coopération

Utiliser le champ des émotions
- Reconnaître les émotions
- Permettre l'expression des émotions

Sortir d'un conflit
- Oser parler vrai
- Adopter une position de médiateur

Public

Cette formation est accessible aux managers, cadres, collaborateurs souhaitant réussir à traiter et sortir de situations conflictuelles.