Gestion des conflits - Résoudre les problèmes au quotidien et viser la coopération
Formation
Type de formation :
Thèmes : Management - Direction
Sous-thèmes : Management d\'Equipe
Type de formation : Inter
Régions : Toutes les régions
Connaissances et Pré-requis
Pas de pré-requis
Objectif
- Analyser un conflit.
- Gérer les comportements.
- Susciter la coopération.
- Utiliser le champ des émotions.
- Sortir d'un conflit.
Programme
Analyser un conflit
- Connaître les ingrédients d'un conflit
- Identifier les différents types de conflit
Gérer les comportements
- Repérer les différents types de comportement
- Susciter les comportements assertifs
Susciter la coopération
- Accéder à la vision de l'autre
- Recréer les conditions de la coopération
Utiliser le champ des émotions
- Reconnaître les émotions
- Permettre l'expression des émotions
Sortir d'un conflit
- Oser parler vrai
- Adopter une position de médiateur
Public
Cette formation est accessible aux managers, cadres, collaborateurs souhaitant réussir à traiter et sortir de situations conflictuelles.