Évaluer l'efficacité de vos actions de communication

Formation

Type de formation :

Thèmes : Commercial - Marketing - Vente

Régions : Toutes les régions

Connaissances et Pré-requis

Piloter ses actions de communication.

Objectif


Évaluer une action de communication.
Concevoir des tableaux de bord opérationnels.
Élaborer des indicateurs clés de mesure de performance adaptés à ses actions de communication.

Programme

1/ Intégrer l’évaluation dès la conception du plan de communication

Les enjeux de l’évaluation de la communication.
Les caractéristiques de la communication par rapport au marketing.
Le rôle des tableaux de bord de la communication.

2/ Choisir le bon outil d'évaluation

Identifier les trois étapes clés de la démarche d’audit :
cahier des charges, recueil des données, analyse et diagnostic.
Les études qualitatives :
audit de climat social, audit de culture, bilan d’image…
Les études qualitatives et leurs outils :
focus groupe, face-à-face, portrait chinois, photocollage, photolangage.
Les études quantitatives et leurs outils :
sondages, baromètres.
Les clés pour bâtir un guide d’entretien et un questionnaire exploitables.

3/ Concevoir son tableau de bord

Construire ses propres tableaux de bord : les indicateurs clés à utiliser pour optimiser la communication selon ses territoires (image institutionnelle, communication interne, presse, publicité et plan média).
Le cas des relations presse.
Mettre en place un suivi régulier des actions de communication.
Organiser la remontée des informations.

4/ Exploiter efficacement les résultats de ses actions de communication

Faire de son tableau de bord un outil d'anticipation : capitaliser les résultats pour optimiser les actions.
Analyser les écarts entre les objectifs visés, le budget alloué, le planning prévu et les résultats obtenus.
Proposer des mesures correctives, exploiter les résultats avec réactivité pour faire les bons arbitrages :
budget, planning, actions, acteurs.
Communiquer les résultats de l’évaluation de la communication.


Public

Collaborateur comptable en charge du suivi de la comptabilité clients.