Spécial Assistant(e)s : Les 5 clés de l'excellence professionnelle

Formation

Type de formation :

Thèmes : Commercial - Marketing - Vente

Régions : Toutes les régions

Connaissances et Pré-requis

Il est souhaitable d'avoir une expérience significative dans son poste.

Objectif


Orienter résolument ses actions sur le résultat et le service aux clients internes ou externes.
Agir en pionnier lors des changements.
Soutenir les décisions du manager.
Repousser les limites de son poste.
Apporter des idées nouvelles.

Programme

Visez l'excellence professionnelle

Dépasser les attentes de sa direction : les "5A" de l'excellence professionnelle.
Se donner des objectifs ambitieux pour développer sa valeur ajoutée.

1/ Association : devenez un véritable partenaire !

Agir au sein de l'équipe pour une collaboration réussie.
Penser gagnant-gagnant.
Adopter la démarche R.E.S.P.E.C.T. avec ses clients internes et externes.

Exercice collectif : identifier ses points d'appui et les zones de développement de sa mission
2/ Adaptation : faites preuve de flexibilité !

Comprendre les enjeux de l'environnement professionnel et leurs conséquences pour sa mission.
Identifier ses réactions face au changement.
Gérer ses émotions et faire part de son ressenti.
Prendre du recul et proposer des solutions constructives.

Étude de cas réels : analyse des résistances au changement et proposition d'un plan d'action adapté.
3/ Attitude : renforcez votre impact !

Jouer pleinement son rôle de facilitant(e).
Adapter son argumentation à son interlocuteur.
Gérer les situations délicates dans un esprit de coopération.

Exercices de communication et simulations pour s'entraîner à argumenter et traiter les objections.
4/ Anticipation : soyez proactive !

Être force de proposition.
Renforcer son autonomie dans la conduite de ses missions.
Saisir les opportunités pour façonner son poste et y évoluer.

Cas concrets en sous-groupes : définir et valider un projet de développement pour favoriser sa réalisation.
5/ Aptitude : osez être originale !

Renforcer son ouverture d'esprit.
Faire la différence en osant faire des propositions créatives.

Exercices de créativité pour mettre en place un projet concret et développer son potentiel.

Public

Nouveau manager exerçant ses responsabilités depuis moins d'un an. Manager transversal cherchant à renforcer sa légitimité.