Guide pratique de l'ISO 9001 - Spécial services

Formation

Type de formation :

Thèmes : Commercial - Marketing - Vente

Régions : Toutes les régions

Connaissances et Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Objectif


Identifier les moyens pour répondre de façon simple et concrète aux exigences de la norme ISO 9001 V2015 dans une société de services.
Repérer les étapes pour réussir la certification.
Construire son plan d'actions individuel.

Programme

1/ Le management qualité : vocabulaire et principes

Les 10 chapitres de l’ISO 9001.

2/ L’analyse du contexte

Comprendre le contexte interne et externe de l’organisme, identifier les risques/opportunités associés (swot).
Clarifier la chaine de ses clients et parties intéressées.
L'approche processus : identifier, décrire, piloter, améliorer les processus clés (fiches processus).

3/ Responsabilité de la direction

S’appuyer sur l’engagement de la direction et la stratégie de l’entreprise.
L’écoute client pour bien démarrer.
Formaliser la politique qualité en raisonnant prévention et amélioration.
Clarifier le rôle de chacun.

4/ Planification du SMQ

Traduire la politique en objectifs qualité mesurables.
Formaliser son plan d’action (responsabilités, délai, ressources nécessaires, mesure de l’efficacité).

5/ Chapitre : processus supports

Construire et maîtriser un système documentaire pertinent, la notion d’informations documentées.
la gestion des ressources humaines : identifier, évaluer, fournir les compétences, sensibiliser.
Gérer les connaissances.
Adapter infrastructures et bâtiments.
Mettre en place un plan de communication interne et externe.
La maitrise des appareils de mesure.

6/ Chapitre : réalisation des activités opérationnelles

Analyser et améliorer ses processus clés achats, vente, production, conception, activité après livraison.
La maîtrise du produit non conforme.

7/ Chapitre : évaluation de la performance et amélioration

Indicateurs qualité clé.
Mesure de la satisfaction des clients, revues de processus, audits internes.
L'importance de la revue de direction.
Les actions correctives.

8/ Réussir son projet de certification ISO 9001 V2015
9/ Activités à distance

Pour s’entraîner sur des sujets abordés en formation :

un module e-learning "Outils et méthodes de résolution de problèmes" ;

un module e-learning "L'essentiel du management par les processus".

Public

Formateur en informatique et/ou bureautique, correspondant informatique, utilisateur averti, technicien formateur. Toute personne ayant à animer des formations informatiques sur des logiciels bureautiques ou progiciels dédiés.