Asseoir son autorité et faire face aux situations tendues

Formation

Type de formation :

Thèmes : Commercial - Marketing - Vente

Régions : Toutes les régions

Connaissances et Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Objectif


Asseoir naturellement son autorité.
Traiter les désaccords avec diplomatie.
Trouver de nouveaux leviers pour s'affirmer sans fuir, ni agresser, ni manipuler.
Faire face aux comportements gênants des autres.
Gérer les tensions et sortir des conflits.

Programme

1/ Développer un style relationnel efficace en situation de tension

Anticiper les réactions de ses interlocuteurs.
Repérer ses points forts et ses comportements "à risque".
Affronter efficacement les situations difficiles.

2/ Détecter et gérer les comportements gênants

Ceux qui fuient et se soumettent : l'adhésion de façade.
Ceux qui attaquent ou exercent un chantage : comment désamorcer l'agressivité ?
Ceux qui "sous-entendent" et manipulent : savoir éviter le piège de la "contre-manipulation".

3/ Développer un langage "assertif" pour s'affirmer et gérer les situations de tension

Oser demander et savoir dire non.
Déjouer les tentatives de déstabilisation.
Gérer les sous-entendus.
Gérer les tensions.

4/ Transformer les critiques justifiées en informations utiles

Transformer les critiques en pistes de progrès.
Proposer et faire proposer des solutions.
Mettre en évidence les conséquences positives d'une décision ou d'un changement pour faire adhérer.
Exprimer de manière acceptable ce qui ne va pas.
Ne pas laisser de contentieux s'accumuler : régler efficacement les problèmes.

5/ Gérer les situations conflictuelles

Identifier les causes "objectives", "politiques" et "psychologiques" d'un conflit.
Éviter l'escalade en utilisant les modes de communication adaptés.
Oser montrer et exprimer ses sentiments.
Piloter la désescalade et sortir des conflits.

Public

Chef de projet, responsable de projet et directeur de projet, chargé de mission. Tout acteur participant aux projets. Manager dont les collaborateurs sont impliqués dans les projets et qui désire s'imprégner de la culture projet pour devenir facilitateur.