Secrétaire médicale : rôle et missions

Formation

Type de formation :

Thèmes : Commercial - Marketing - Vente

Régions : Toutes les régions

Connaissances et Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Objectif


Appréhender le cadre juridique, les missions et les obligations -secret professionnel, dossier médical...
Optimiser la qualité de l'accueil et de la relation téléphonique.
Acquérir des outils efficaces pour améliorer l'organisation quotidienne de son travail.
Se positionner au sein de son entourage professionnel. Un questionnaire préalable à la formation sera adressé à chaque stagiaire pour identifier les attentes de chacun et adapter l'intervention.

Programme

1/ Rôle et mission de la secrétaire

Définition du poste de travail.
Analyse des tâches :
évaluation ;
répartition ;
simplification.

2/ Accueil et relation téléphonique

L'importance de l'écoute.
La reformulation.
La prise en charge.
L'image de marque :
des messages à transmettre ;
du filtrage ;
du dispatching…
Les comportements à adopter
les attitudes de face-à-face ;
le sourire ;
la disponibilité ;
la patience…
Comment gérer les cas difficiles :
plainte ;
agressivité ;
famille en deuil…

3/ Organisation

Organisation matérielle de son poste de travail :
accueil et efficacité personnelle.
Panorama des différents types de classement.

4/ Gestion du temps

Différencier importance et urgence.
Planification quotidienne et prévision des tâches répétitives et irrégulières.


Public

Toute personne ayant participé au cycle, et souhaitant obtenir la certification professionnelle