Devenir référent qualité dans un établissement médico-social

Formation

Type de formation :

Thèmes : Commercial - Marketing - Vente

Régions : Toutes les régions

Connaissances et Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Objectif


Connaître les missions d'un référent qualité et situer son rôle de référent ou responsable qualité dans la structure et vis-à-vis des tiers.
Mettre en place une démarche qualité structurée et pérenne.
Adopter un système qualité réaliste et utile aux professionnels.

Programme

Jour 1
Rappel des enjeux de la démarche d'amélioration continue de la qualité dans les établissements sanitaires et de l'accréditation

Contexte historique et réglementaire.
Principe de mise en place de la démarche qualité en établissement médico-social.
Les obligations réglementaires et le cadre du dispositif d'évaluation en cours de réalisation.

Jour 2
Les principes fondamentaux de la qualité

La démarche qualité dans la politique d'établissement :
les enjeux de la démarche qualité pour les établissements ;
les apports de la qualité au niveau institutionnel.
Les nouveaux outils de la qualité dans le fonctionnement de l'établissement.
Les recommandations de bonnes pratiques suivant le guide de l'évaluation interne.

Jour 3
Missions et compétences du référent ou responsable qualité

Approche pratique de la mise en œuvre, outils de gestion de projet.
Les passerelles entre les dispositifs d'évaluation interne et externe.
Se familiariser avec les procédures d'évaluation externes.
Fixer le rôle de l'encadrement dans la procédure d'évaluation : assurer le rôle de "spécialiste métier".
Comportements : cycle du changement, résistance au changement et comportements induits.
Techniques de communication.


Public

Chef de projet dans un cadre suscitant des changements à faire accepter. Manager en charge de projet de changement d'organisation. Organisateur. Consultant.