Formation continue Design de services / Design Thinking

Formation

Type de formation :

Thèmes : Management - Direction

Sous-thèmes : Management Stratégique

Type de formation : Formation continue Inter-entreprise

Certification / Diplôme : Opérationnelle

Régions : Pays de la Loire

Connaissances et Pré-requis

Non

Des séances de e-learning pour découvrir le Design Thinking vous seront proposés 15 jours avant le début de votre formation

Objectif

Comment proposer une expérience utilisateur de meilleure qualité à vos usagers ? Comment créer de la valeur dans une offre de services ?

A l'issue de la formation "Design de services / Design Thinking", vous serez capable de :

  •  Valoriser la démarche de design de services dans la création d'une méthodologie de projet applicable dans différents contextes
  •  Vivre une expérience d'innovation de services par la découverte et la mise en pratique des principes clés du design de services
  •  Evaluer le parcours utilisateurs
  •  Recentrer la démarche d'un projet sur l'inclusion et l'écoute de l'usager
  •  Créer ou améliorer le service par rapport à vos pratiques
  •  Expérimenter et prototyper des solutions
  •  Illustrer par des exemples concrets l'utilisation d'outils créatifs que vous pourrez réutiliser

Programme

Jour 1
- S'’initier aux principes et bénéfices du design de services et à la conception collaborative appliquée à une démarche d'’innovation
- Présentation d’un cas et méthode d’'analyse
- Quelques principes de l'’immersion terrain
- S’'approprier ensemble les pratiques réelles des usagers pour faire émerger rapidement des connaissances pertinentes et exploitables
- Inspirations et idéations : partir des connaissances issues de l'’immersion pour imaginer une nouvelle expérience utilisateur

Jour 2
- Problématisation - Comment pourrions-nous ?
- Découverte et explication d’'outils propres à la conception, au prototypage et à la scénarisation
- Discussion et mise en perspective de la démarche d'’innovation à une problématique de l’'entreprise ou de la collectivité

Télécharger la fiche pédagogique : https://www.lecolededesign.com/fichier/p_fileliste/3198/fiche.design.services.fc20.pdf

Calendrier 2020 :

18 et 19 mai

18 et 19 juin

25 et 26 août 2020

28 et 29 octobre 2020

Public

Ouvert à tout public. La formation s'adresse plus particulièrement aux chefs de projet, R&D, innovation, marketing, production, SAV, administratifs, financiers