Formation continue Design de services / Design Thinking

Formation

Type de formation :

Thèmes : Management - Direction

Sous-thèmes : Management Stratégique

Type de formation : Formation continue Intra-entreprise

Certification / Diplôme : Opérationnelle

Régions : Toutes les régions

Connaissances et Pré-requis

Pas de pré-requis

Objectif

Comment proposer une expérience utilisateur de meilleure qualité à vos usagers ? Comment créer de la valeur dans une offre de services ?

A l'issue de la formation "Design de services / Design Thinking", vous serez capable de :

• Connaître l’esprit et la méthode de Design Thinking appliqués à un cas d’usage de service
• Situer le Design Thinking dans son contexte socio-historique et économique pour s’en approprier le raisonnement
• Savoir utiliser les outils en lien avec les 4 étapes du Double Diamant
• Développer une approche centrée usager et créer de la valeur dans le parcours utilisateur
• S’ouvrir aux pratiques collaboratives et développer son empathie

Programme

Auto-positionnement

E-learning “À la découverte du Design Thinking” : 2 leçons accompagnées d’un lexique et de prolongements pédagogiques

Formation en présentiel : Design de services

JOUR 1

Introduction et acculturation au design
• Brise-glace et présentation
• Acculturation au design
• Approche du design de services face aux mutations sociétales
• Introduction aux principes du design de services
• Prérequis à la démarche de design de services
• Démonstration par une étude de cas de l’application du Double Diamant
• Choix du sujet à expérimenter pour la partie pratique de la formation

Phase 1 de la démarche de Design Thinking : exploration du sujet et immersion terrain
• Mise en appropriation du Double Diamant par rapport au sujet choisi
• L’immersion terrain et ses apports pour un projet de co-construction
• Explication d’outils ponctuée de mise en pratique.

JOUR 2

Phase 2 et 3 : problématisation et idéation
• Analyse et interprétation des enseignements
• Idéation et créativité : mise en pratique d’outils créatifs et collaboratifs
• Identification des leviers d’innovation à partir du diagnostic actuel
• Exercice pratique de problématisation
• Exercice pratique d’idéation

Phase 4 : mise en forme du concept et prototypage
• Exercice de démonstration d’un projet design
• Exercice pratique : réalisation d’un storyboard
• Outils et techniques de prototypage des solutions
• Exercice pratique : réalisation d’un prototype basse fidélité
• Mise en perspective / prise de recul sur l’appropriation de la démarche de design de services dans les pratiques

E-learning “La boîte à outils Design Thinking” : 8 tutos présentant une sélection d’outils vus en formation en présentiel.

Tous les détails : https://www.lecolededesign.com/formations/orientation/design-de-services-106

Nous contacter : formation-continue@lecolededesign.com

Public

Ouvert à tout public. La formation s'adresse plus particulièrement aux chefs de projet, R&D, innovation, marketing, production, SAV, administratifs, financiers