Observer mieux vos utilisateurs / Design Thinking

Formation

Type de formation :

Thèmes : Management - Direction

Sous-thèmes : Management d\'Equipe

Type de formation : Intra

Certification / Diplôme : Opérationnelle

Régions : Pays de la Loire

Connaissances et Pré-requis

Non

Objectif

Comment comprendre les besoins réels des utilisateurs, leurs usages et leur environnement ? Comment collecter l’information provenant de vos utilisateurs pour aborder autrement vos projets et améliorer vos produits et services ?

A l'issue de la formation "Observer mieux vos utilisateurs / Design Thinking", vous serez capable de :

- Préciser les besoins utilisateurs

- Collecter de l'information sur les contextes des utilisateurs

- Construire un parcours utilisateur, un persona et une Empathy Map

Programme

Définition d’un protocole d’'observation d’usagers avec le groupe de travail :
- Définir un lieu adapté à une collecte de données directes venant des usagers
- Observer les comportements des usagers sans intervenir, afin de recueillir des données brutes qualitatives, avec des supports variés comme la prise de notes, les photos, les vidéos, etc.
- Rencontrer les utilisateurs observés et les interroger pour récolter leurs points-de-vue
- Compiler des données indirectes comme les métadonnées ou les statistiques, pour une exploitation collective ultérieure.

Accompagnement du groupe projet dans la conception d'’une expérience utilisateur :
- Analyser de façon critique, en collectif les résultats de la recherche d'’informations et des enquêtes in situ sur les usagers
- Etudier la littérature spécialisée (scientifique ou sociologique), pour émettre des hypothèses sur une problématique usager
- Identifier les solutions déjà existantes, afin d’'analyser leurs résultantes positives et négatives auprès de l’'usager.

Plus d'infos : https://www.lecolededesign.com/formations/orientation/formation-continue-observer-mieux-vos-utilisateurs-118

Public

Ouvert à tout public. La formation s'adresse plus particulièrement aux chefs de projet, R&D, innovation, marketing, production, SAV, administratifs, financiers