Gestion de conflit

Formation

Type de formation :

Thèmes : Communication

Sous-thèmes : Communication

Type de formation : Intra

Régions : Toutes les régions

Connaissances et Pré-requis

Aucun

Objectif

- Déceler les ingrédients des conflits et de leur aggravation

- Identifier les bonnes pratiques pour prévenir les conflits

- Adopter une attitude adaptée face au conflit pour les apaiser et les régler

Programme

Les ingrédients des conflits et de leur aggravation

Exercice : Décrire la recette du conflit et de ces ingrédients

Identifier et qualifier les conflits auxquels les participants sont susceptibles d’être confrontés

Exercice : Description du conflit à partir d’une grille de questionnent

Différencier 4 niveaux de gravité des conflits

Etude de cas : Analyse de cas de conflits vécus par les participants

Expliciter les 5 stratégies possibles face au conflit selon le modèle de Thomas-Kilmann

Test : Quel est votre style de gestion des conflits ?

Les pratiques pour faire face et prévenir les conflits

La méthode de règlement des conflits sans perdant

Mises en situation : Entretiens de résolution de conflit

  • Cas apportés par le formateur
  • Cas apportés par les participants

Ecouter les besoins de l’autre

Exercice : mise en situation d’écoute d’une personne qui a un problème

Affirmer ses propres besoins

Exercice : mise en situation d’affirmation de son insatisfaction à une autre personne.

Chercher des solutions ensemble

Exercice : mise en situation

Choisir une solution

Faire le point

Inviter la ou les personnes à un entretien de résolution de conflit

Se positionner en médiateur pour résoudre un conflit entre deux personnes

Mise en situation : Cas de règlement de conflit entre deux personnes

Définir les bonnes pratiques pour prévenir les conflits

Exercice : Etablir un guide des bonnes pratiques pour prévenir, anticiper, apaiser et résoudre les conflits dans son environnement.

Exercice : Définir un plan d’intervention selon les cas de conflit rencontrés

 

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Public

Tout public