La gestion des conflits

Formation

Type de formation :

Thèmes : Management - Direction

Sous-thèmes : Management d\'Equipe

Type de formation : Intra-entreprise

Certification / Diplôme : Certifiante

Régions : Île-de-France

Connaissances et Pré-requis

Avoir des bases en management.

Objectif

 

Identification et analyse des différents types et niveaux de conflits.
Connaitre ses leviers pour gérer le conflit.
Savoir mobiliser ses ressources internes.
Savoir sortir d’une situation de conflit.
Etre capable de gérer l’après-conflit et réétablir une situation de confiance.

 

Identification et analyse des différents types et niveaux de conflits.

Connaitre ses leviers pour gérer le conflit.

Savoir mobiliser ses ressources internes.

Savoir sortir d’une situation de conflit.

Etre capable de gérer l’après-conflit et réétablir une situation de confiance.

Programme

 

LA RESPONSABILITÉ DU MANAGER FACE AUX CONFLITS

Les sources de conflits issus de son management.

La prise de recul pour assumer ses propres erreurs et pour savoir se remettre

en question.

Travaux pratiques : Auto-analyse de son management (atouts, freins etc.)

LA SORTIE DE CONFLIT PAR LA RÉGULATION, LA MÉDIATION OU L’ARBITRAGE

Mise en place d’ une médiation : conditions de succès et protocole.

Présentation de l’arbitrage.

Changement des règles.

L’outil DESC (gestion des conflits).

DIFFÉRENCE ENTRE PROBLÈME, TENSION, CRISE ET CONFLIT

Définition du conflit.

Le conflit n’est pas toujours évitable.

Les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.

La dynamique conflictuelle

Gestion efficace de l’après conflit .

Echanges sur les conflits actuels que vous rencontrez pour tenter d’apporter

une solution.

LA SORTIE DES CONFLITS

Identification de la stratégie des acteurs.

Utilisation de sa marge de manoeuvre pour manager le conflit.

Le « métamodèle », une technique de gestion des émotions.

Se montrer ouvert pour rétablir la confiance.

Identifications des « jeux psychologiques ».

Résolution du conflit, et après ?

Travaux pratiques : comment sortir d’un conflit.

Public

Manager.