E-business & e-commerce

Formation

Type de formation :

Thèmes : Communication

Sous-thèmes : E-commerce/E-business

Type de formation : A distance

Régions : Île-de-France

Connaissances et Pré-requis

Bonne pratique des outils informatiques.

Objectif

•Comprendre les tendances en matière de e-commerce.
• Définir sa stratégie e-commerce.
• Générer du trafic et faciliter la conversion du e-shopper.
• Connaître les différents leviers de génération de trafic.
• Connaître les actions de transformation et de fidélisation.
• Savoir quels sont les outils d’analyse des principaux KPI et de rentabilité.

Programme

1. E-commerce – M-commerce
• Appréhender l’environnement actuel du e-commerce
• Comprendre les tendances et les enjeux du e-commerce
• Comprendre l’importance de mettre le consommateur digital au cœur de son projet e-commerce
• Mettre en place une stratégie e-commerce
• Déterminer les objectifs de son projet e-commerce.
• Choisir sa solution web : quels sont les critères de choix : CMS, open-source avec modules en option (promo, gestion des imports, panier…)
• Constituer les parties prenantes du projet.
• Planifier les étapes et la conduite du projet e-commerce.
• Optimiser le tunnel de conversion et l’expérience d’achat.
• Construire une landing page en cohérence avec vos objectifs
• Créer un catalogue de produits et catégoriser les articles
• Choisir des modules d’aide à la commande adaptés à sa stratégie.
• Procéder en mode test & learn, A/B testing.
• S’assurer de la continuité de service : logistique, relation client, animation du site.
• Optimiser son formulaire d’inscription pour faciliter la saisie (attention au respect de la législation l’Optin/Optout, RGPD) …
• Quels modes de livraison proposer et comment assurer le suivi des livraisons
• La gestion des codes avantages
• Proposer différents modes de paiement
• La commande rapide avec pré-enregistrement de la carte bancaire
• Utilisation du Call back, de chatbot…
• Générer du trafic et convertir le e-shopper
• Booster les ventes : offres thématiques, push-selling, cross-selling, up-selling.
• Maîtriser et mixer toutes les techniques : retargeting, affiliation, SEO, SEA, SEM…
• Fidéliser et inciter à l’achat : programme de fidélisation, newsletter, …
• Favoriser les synergies : web to store, store to web…
• Suivre les indicateurs de performance : Statistiques du trafic par rubrique et parcours de navigation, visites, pages vues, visiteurs uniques, taux de conversion…
• Analyser les performances des différentes actions mises en place

2. Concevoir une stratégie de transformation et de fidélisation
• Transformer et fidéliser
o Qu’est-ce que la stratégie de transformation / conversion ?
o Stratégie transformation / fidélisation - Compléments vidéo
• Taux de transformation
o Définition du taux de transformation
o Calcul du taux de transformation
• Définition ROI
o Le ROI : Return On Investment
• Le tunnel ou entonnoir de conversion - Comprendre le tunnel de conversion
• La GED (Gestion Electronique des Documents)
• La base de données relationnelle
• Les études marketing
• Les cibles et la segmentation
• Les piliers de la mécanique du eCRM
o Campagne e-CRM
o Trucs et astuces du e-CRM
o Outils e-CRM
o Aspects juridiques e-CRM

3. Les leviers d’acquisition de trafic
• Les principaux leviers PAID, Owned, Earned
• L’inbound marketing
• Le growth hacking

4. Plan de marquage, reporting, analyse et tableau de bord

• Définir ses objectifs
• Définir les KPI
o Choisir les bons KPI
o Se servir des KPI
• Mesurer les résultats
o Méthodes pour mesurer l'audience
• Découvrir Google Analytics
o Comprendre le fonctionnement de Google Analytics
o Comprendre la structure d'un compte Google Analytics
o Appréhender les rapports d’audience, d’acquisition et de comportement
o Utiliser le rapport en temps réel
o Comprendre le fonctionnement des statistiques en ligne
o Evaluer son audience
o Analyser les canaux d’acquisition de son site internet
o Analyser le parcours de ses internautes
o Profiter des outils de visualisation de données
• Les solutions site centric
• Mettre en place un plan de taggage
• Mise en place de GTA Google Tag Manager
• Analyses centrées sur l’utilisateur (user centric)
• Mesure d'audience : outils
• Optimiser un site grace aux landing pages
• Mettre en place des tests A/B
• Eye tracking, click tracking et focus group
• Connaître les modèles d'attribution
• Les outils d'optimisation
• Organiser son tableau de bord

Public

Cette formation courte chargé de communication s’adresse aux professionnels en poste ou en reconversion, aux personnes en recherche d’emploi, indépendants souhaitant s’orienter ou confirmer leurs connaissances en stratégie de communication.

Organisme

Logo l'école multimédia L'ECOLE MULTIMÉDIA

Adresse :
201 rue Saint-Martin 75003 PARIS
Téléphone :
0142785101
Site Web :
https://www.ecole-multimedia.com
Nom du contact :
Damien Jordan
Mail :
informations@ecole-multimedia.com

Information

Durée :
140 heures
Date de début :
n/c
Date de fin :
n/c
Prix :
NC
Lieu :
Paris