Design de services / design thinking

Formation

Type de formation :

Thèmes : Management - Direction

Type de formation : Inter

Régions : Toutes les régions

Connaissances et Pré-requis

Non

Objectif



• Valoriser la démarche de design de services dans la création d’une méthodologie de projet applicable dans différents contexte
• Vivre une expérience d’innovation de services par la découverte et la mise en pratique des principes clés du design de services
• Évaluer le parcours utilisateurs
• Recentrer la démarche d’un projet sur l’inclusion et l’écoute de l’usager
• Créer ou améliorer le service par rapport à vos pratiques
• Expérimenter et prototyper des solutions
• Illustrer par des exemples concrets l’utilisation d’outils créatifs que vous pourrez réutiliser

Programme

Auto-positionnement

E-learning “À la découverte du Design Thinking” : 2 leçons accompagnées d’un lexique et de prolongements pédagogiques

Formation en présentiel : Design de services

JOUR 1

Introduction et acculturation au design
• Brise-glace et présentation
• Acculturation au design
• Approche du design de services face aux mutations sociétales
• Introduction aux principes du design de services
• Prérequis à la démarche de design de services
• Démonstration par une étude de cas de l’application du Double Diamant
• Choix du sujet à expérimenter pour la partie pratique de la formation

Phase 1 de la démarche de Design Thinking : exploration du sujet et immersion terrain
• Mise en appropriation du Double Diamant par rapport au sujet choisi
• L’immersion terrain et ses apports pour un projet de co-construction
• Explication d’outils ponctuée de mise en pratique.

JOUR 2

Phase 2 et 3 : problématisation et idéation
• Analyse et interprétation des enseignements
• Idéation et créativité : mise en pratique d’outils créatifs et collaboratifs
• Identification des leviers d’innovation à partir du diagnostic actuel
• Exercice pratique de problématisation
• Exercice pratique d’idéation

Phase 4 : mise en forme du concept et prototypage
• Exercice de démonstration d’un projet design
• Exercice pratique : réalisation d’un storyboard
• Outils et techniques de prototypage des solutions
• Exercice pratique : réalisation d’un prototype basse fidélité
• Mise en perspective / prise de recul sur l’appropriation de la démarche de design de services dans les pratiques

E-learning “La boîte à outils Design Thinking” : 8 tutos présentant une sélection d’outils vus en formation en présentiel.

Public

Tout public