Prospecter et vendre par téléphone

Formation

Type de formation :

Thèmes : Commercial - Marketing - Vente

Sous-thèmes : Prospection - Vente téléphonique

Type de formation : Inter

Régions : Toutes les régions

Connaissances et Pré-requis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour participer à cette formation.

Objectif

Préparer l’appel et atteindre le bon destinataireMaîtriser l’entretien téléphoniqueGérer les objections clientsAppliquer les techniques de conclusionOptimiser ses suivis d’appels

Programme

.Préparer l’appel et atteindre le bon destinataire.Préparer son appel.L’utilisation des réseaux sociaux (IN).La préparation : sa présentation, son accroche.INSTANT'DÉCLIC : pitch.Joindre sa cible.Le passage des barrages : accueil, assistante, collaborateur....Les règles gagnantes : moment, durée, questions, messages ....OUTIL-CLÉ : kit de démarrage et Vous Vous Moi.Validation : construction de mon accroche.Maîtriser l’entretien téléphonique.Maîtriser les techniques de prospection.Le questionnement orienté découverte des usages des clients.La reformulation.FEEDBACK PERSONNALISÉ : les différents types de questions.Pratiquer les 7 étapes de la vente.L’argumentation en bénéfices client.Les mots positifs.OUTIL-CLÉ : BAC.Validation : mises en situations.Gérer les objections clients.Recevoir une objection.L’écoute active.La gestion des émotions.OUTIL-CLÉ : QRS.Traiter l’objection.La compréhension de la véritable objection.La réponse adaptée.OUTIL-CLÉ : la méthode CRAC.Validation : battle des objections.Appliquer les techniques de conclusion.Identifier les signaux.Les types de signaux : forts et faibles.Transformation et conclusion efficaces.OUTIL-CLÉ : feux tricolores.Prendre congé.La conclusion efficace, engageante et personnalisée.La dernière image : laisser un ressenti positif et oser la demande de recommandation.ACTION : mise en situation.Validation : nuage de mots.Optimiser ses suivis d’appels.Maîtriser les outils de reporting.Les différents outils de reporting.Le respect des règles de reporting.ACTION : étude de cas

Public

Commerciaux itinérants ou sédentaires - Télévendeurs - Téléprospecteurs - Assistants commerciaux - Assistants ADV.