Responsable développement commercial – Développer la relation client et fidéliser le portefeuille
Formation
Type de formation :
Thèmes : Commercial - Marketing - Vente
Sous-thèmes : Relation client
Type de formation : Formation intra ou sur mesure
Certification / Diplôme : Certifiante
Régions : Toutes les régions
Connaissances et Pré-requis
•Diplôme de Niveau BAC+3 ou 5 années d’expérience sur un poste similaire – •Formation certifiante
Objectif
•Mettre en œuvre les fondamentaux de la vente, de la préparation à la conclusion •S'adapter à l'ensemble des situations clients
•Renforcer son taux de conclusion
Programme
•Module 1 : Les essentiels de la vente (2 jours, 14h)
oPréparer et démarrer un entretien : Se fixer des objectifs, étudier le contexte client et adapter son approche, préparer son pitch, son argumentation, sa réponse, réussir le démarrage, prendre le lead, se présenter et présenter son entreprise, introduire le déroulé
oDécoder le profil de mon interlocuteur et découvrir ses besoins : Les 4 profils DISC, Techniques de questionnement, recherche des enjeux, motivations d'achat, critères de choix et processus de décision.
oArgumenter et traiter les objections : BAC, le levier émotionnel, se différencier, présenter et valoriser son prix, construire une proposition commerciale impactante, Identifier et comprendre une objection, traiter pour rassurer
oNégocier et conclure : Techniques de négociation commerciale, Engager le client, détecter les signaux d'achat, traiter les dernières résistances
•Module 2 : Relation client, développement du portefeuille et fidélisation (2 jours, 14h)
oProposer des mesures de réajustement de la stratégie de relation client : Définir une stratégie de relation client, ajuster sa posture relationnelle
oDévelopper son portefeuille client : la prospection commerciale, la gestion du portefeuille client, les interlocuteurs appropriés oFidéliser ses clients : actions de fidélisation, image de marque
oAssurer la gestion administrative et commerciale des ventes : formaliser les processus internes, comprendre l'enjeu de l'après-vente sur la fidélisation client
oTemps de débrief, préparation à la soutenance d'évaluation finale
Public
Commercial