Mon espace
Identifiant : Mot de passe : Mot de passe oublié

Accueil téléphonique

Formation

Type de formation :

Thèmes : Commercial - Marketing - Vente

Sous-thèmes : Relation client

Type de formation : Inter

Régions : Toutes les régions

Connaissances et Pré-requis

Pas de pré-requis

Objectif

  • Savoir réussir un premier bon contact.
  • Savoir identifier l'interlocuteur et comprendre sa demande.
  • Savoir prendre en charge la demande.
  • Savoir faire face à des situations conflictuelles.
  • Savoir réussir ses appels sortants.


Programme

Savoir réussir un premier bon contact
- Aborder sans stress la communication téléphonique
- Donner une image chaleureuse
- Connaître et bien utiliser sa voix

Savoir identifier l'interlocuteur et comprendre sa demande
- Obtenir le nom et les raisons de l'appel
- Comprendre et filtrer la demande

Savoir prendre en charge la demande
- Traiter les différentes prises en charge
- Prendre correctement un message
- Traiter certaines difficultés courantes

Savoir faire face à des situations conflictuelles
- Désamorcer l'agressivité
- Passer les barrages

Savoir réussir ses appels sortants
- Appeler avec aisance

En savoir plus

Public

Cette formation est accessible aux assistant(e)s, secrétaires, administratifs souhaitant acquérir des techniques efficaces pour répondre au téléphone avec aisance et professionnalisme.

Organisme

DOCENDI DOCENDI

Adresse :
56 rue de Châteaudun 75009 PARIS
Téléphone :
01 53 20 44 44
Télécopie :
01 53 20 99 99
Site Web :
www.docendi.fr
Nom du contact :
Catherine BOUCHEZ
Mail :
catherine@docendi.fr

Information

Durée :
2j
Date de début :
n/c
Date de fin :
n/c
Prix :
1290
Lieu :
Paris