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Formation Accueil téléphonique

Formation

Type de formation :

Thèmes : Commercial - Marketing - Vente

Sous-thèmes : Relation client

Type de formation : Inter

Régions : Toutes les régions

Connaissances et Pré-requis

Pas de pré-requis

Objectif

  • Réussir un premier bon contact.
  • Identifier l'interlocuteur et comprendre sa demande.
  • Prendre en charge la demande.
  • Faire face à des situations conflictuelles.
  • Réussir ses appels sortants.

Programme

Réussir un premier bon contact
- Aborder sans stress la communication téléphonique
- Donner une image chaleureuse
- Connaître et bien utiliser sa voix

Identifier l'interlocuteur et comprendre sa demande
- Obtenir le nom et les raisons de l'appel
- Comprendre et filtrer la demande

 Prendre en charge la demande
- Traiter les différentes prises en charge
- Prendre correctement un message
- Traiter certaines difficultés courantes

Faire face à des situations conflictuelles
- Désamorcer l'agressivité
- Passer les barrages

Réussir ses appels sortants
- Appeler avec aisance

- Utiliser efficacement sa messagerie

En savoir plus

Public

Cette formation est accessible aux assistant(e)s, secrétaires, administratifs souhaitant acquérir des techniques efficaces pour répondre au téléphone avec aisance et professionnalisme.

Organisme

DOCENDI DOCENDI

Adresse :
56 rue de Châteaudun 75009 PARIS
Téléphone :
0153204444
Télécopie :
0153209999
Site Web :
www.docendi.fr
Nom du contact :
Fabienne GASGANIAS
Mail :
fabienne.gasganias@docendi.fr

Information

Durée :
2j
Date de début :
2017-03-27
Date de fin :
2017-12-28
Prix :
1320
Lieu :
Paris