Mon espace
Identifiant : Mot de passe : Mot de passe oublié

Accueil téléphonique - Communiquer par téléphone avec professionnalisme

Formation

Type de formation :

Thèmes : Commercial - Marketing - Vente

Sous-thèmes : Relation client

Type de formation : Inter

Régions : Toutes les régions

Connaissances et Pré-requis

Pas de pré-requis

Objectif

  • Réussir un premier bon contact.
  • Identifier l'interlocuteur et comprendre sa demande.
  • Prendre en charge la demande.
  • Faire face à des situations conflictuelles.
  • Réussir ses appels sortants.

Programme

Réussir un premier bon contact
- Aborder sans stress la communication téléphonique
- Donner une image chaleureuse
- Connaître et bien utiliser sa voix

Identifier l'interlocuteur et comprendre sa demande
- Obtenir le nom et les raisons de l'appel
- Comprendre et filtrer la demande

 Prendre en charge la demande
- Traiter les différentes prises en charge
- Prendre correctement un message
- Traiter certaines difficultés courantes

Faire face à des situations conflictuelles
- Désamorcer l'agressivité
- Passer les barrages

Réussir ses appels sortants
- Appeler avec aisance

- Utiliser efficacement sa messagerie

En savoir plus

Public

Cette formation est accessible aux assistant(e)s, secrétaires, administratifs souhaitant acquérir des techniques efficaces pour répondre au téléphone avec aisance et professionnalisme.