Certificat Gestion de Conflits & Médiation en Entreprise

Formation

Type de formation :

Thèmes : Conflits - Violences - Malveillance

Sous-thèmes : Conflits

Type de formation : Inter

Régions : Île-de-France

Connaissances et Pré-requis

Aucun pré-requis

Objectif

Le partenariat Institut Catholique de Paris / IFOMENE & Université Paris-Dauphine propose le certificat Gestion de Conflits et Médiation en Entreprise
Le monde de l’entreprise est en constante évolution, dans un environnement complexe et mouvant, dans lequel les frontières n’existent plus.
Dans ce contexte, l’individu cherche à trouver un équilibre tout en mettant en œuvre les moyens à sa disposition pour s’adapter au mieux à la stratégie de l’entreprise et aux mutations de son environnement.
Comment s’adapter tout en préservant l’humain, la Qualité de vie au Travail, maîtriser les risques Psycho-Sociaux, et favoriser les négociations et les succès professionnels ?
Comment adapter l’entreprise à ces rythmes soutenus, mieux négocier pour atteindre les objectifs fixés et satisfaire ses propres enjeux et intérêts ?
Les relations humaines peinent à s’adapter à ces paradoxes, au rythme exigé par le monde des affaires, et nécessitent un accompagnement et de nouveaux outils.
La médiation et la négociation permettent de faciliter les relations humaines, aussi bien dans les montages de projets que dans les difficultés managériales et les situations de souffrances au travail.
La question de l’efficacité et de l’éthique se pose avec la même acuité dans les relations inter-entreprises, qu’il s’agisse de la qualité et de la pérennité des relations commerciales ou de résoudre et surmonter les litiges et conflits.
Là encore la médiation fait la preuve éthique et pratique de sa pertinence.
Au sein de l’entreprise, « Gestion de conflits et médiation en entreprise » se consacre aux difficultés relationnelles dans les organisations, publiques ou privées.

Programme

- Module 1 - Dynamique de la Médiation, l’art de l’autre :
Concept, esprit, efficacité. Philosophie et finalités, avantage et limites.
La médiation en relations avec d’autres approches pertinentes : procès, négociation raisonnée, arbitrage, conciliation (exercice et cas pratiques)

- Module 2 - Performance du processus de médiation.
Approche et choix de gestion et de mode de règlement : Les conflits individuels
en entreprise. Pratique et méthodes de la médiation. Un cadre structuré, une
posture de médiateur. (exercices et cas pratiques)

- Module 3 - Les outils d’une communication efficace :
Il ne suffit pas de s’écouter pour se comprendre, il ne suffit pas de parler pour être entendu, il ne suffit pas d’avoir raison pour vaincre et convaincre (exercice
et cas pratiques)

- Module 4 - Comment créer la confiance dans un climat conflictuel ? Établir les bases d’un dialogue vrai et efficace ?
Comprendre ce qu’est l’intelligence émotionnelle, la mettre au service de l’écoute, de la reformulation, du questionnement, de l’analyse. Partage d’expériences,
exercices et cas pratique.

- Module 5 - Le respect des droits fondamentaux :
La médiation dans l’approche et la gestion du droit de la discrimination et de la diversité : égalité hommes-femmes, handicap et santé, signes religieux, activités
syndicales et autres critères. Cas pratique et analyse réflexive. Un droit de la médiation à prendre en compte.

- Module 6 - Prévention et gestion des relations sociales, la démocratie sociale.
La crise devenue un mode de communication rééquilibre ou déséquilibre les termes de l’échange social et économique. Anticiper et gérer les risques psychosociaux.

- Module 7 - La médiation comme mode de régulation sociale collective.
L’appréhension de la gestion des relations sociales et des conflits collectifs. La gestion du risque par la régulation sociale et les négociations sociales, les fonctions
et l’importance du dialogue social. Cas pratique.

- Module 8 - Les fonctions et le sens du travail.
La conduite et la gestion du changement, l’accompagne nécessaire.

- Module 9 - La médiation en entreprise :
La prise en compte de situations collectives et individuelles. L’outil systémique : une approche globale. (cas pratique de médiation) - Synthèse

Rythme du Certificat Gestion de Conflits et Médiation en Entreprise : les lundis et mardis

Public

- managers - directeurs et responsables en charge du dialogue social, de la diversité, de la Qualité de Vie au Travail - élus et représentants du personnel (membres du Comité d'Entreprise, du CHSCT, élus et autres responsables syndicaux...) - avocats et juristes en droit social - coachs et consultants d'entreprise - médiateurs qui veulent se spécialiser dans la résolution des conflits dans l'entreprise