Augmentation des arrêts de maladie, des incivilités ou des suicides sur le lieu de travail... Le stress se développe dans la sphère professionnelle. Marie-Christine Soula, responsable du pôle santé à l'Institut Français de l'Anxiété et du Stress (IFAS) nous explique comment lutter contre ce phénomène. Comment définissez-vous le stress au travail ? - Il se caractérise par un déséquilibre entre la perception que chacun d'entre nous a des contraintes et des ressources qu’il peut mobiliser pour faire face à ces contraintes. Lorsque ce déséquilibre est permanent, soit en intensité, soit en durée, le stress peut devenir un facteur de risques pour la santé, avec des débordements qui vont conduire à un épuisement des ressources par rapport aux contraintes. De quelle nature sont ces débordements ? - Ils peuvent affecter quatre sphères : le physiologique, l’intellectuel, l’émotionnel et le comportemental. Sur le plan physiologique, les troubles du sommeil, la fatigue et les maladies à répétition sont des indicateurs à surveiller. Les débordements qui affectent la sphère comportementale sont l'agressivité, le manque de disponibilité, la désorganisation ou la précipitation… Sur le plan intellectuel, on voit apparaître des problèmes de déconcentration, d'oubli, et sur le mode émotionnel l’isolement, le repli sur soi… Chacun exprime ou décompense ces débordements en fonction de ses antécédents ou du contexte. Comment détecter des signes de stress dans une entreprise ? - Lorsqu'une population est en "sur stress", on enregistre entre autres une augmentation des arrêts maladie, ainsi qu’une baisse de la productivité et de la qualité. On observe également des pertes de capacité d'adaptation avec des salariés qui deviennent plus résistants aux changements. Ce genre de situation débouche sur une démotivation et un turn over important. Ces derniers mois, on a également constaté une augmentation des incivilités au travail et des tentatives de suicide dans l’entreprise ou en lien avec le travail. Dès qu'un de ces deux derniers indicateurs apparaît, il faut déclencher l'alerte rouge. Pas d'organisation idéale... Est-il est possible d'anticiper ces phénomènes de stress au travail ? - Il n'y a malheureusement pas d'organisation idéale... Le stress n'est qu'une perception et il ne recouvre pas que la sphère professionnelle. Il faut en revanche être en alerte permanente et mettre en place des baromètres sur tous les indicateurs que l'on a évoqués. Et dès que le stress apparaît, il faut essayer d’en comprendre les raisons. Est-ce le mode d’organisation, le management, les conditions de travail, un défaut de communication dans l'entreprise, un manque de visibilité dans la stratégie ? A l’IFAS, nous préconisons d'effectuer un travail de mesure et d’analyse sur les populations en sur risque, plutôt qu’à un niveau global. Cela permettra d’effectuer un vrai travail d'identification des facteurs de stress spécifiques et de mettre en place des plans de prévention et d’actions beaucoup plus efficaces. Faut-il sensibiliser et former les managers à la détection du stress ? - Il s’agit effectivement d’une piste intéressante et nécessaire à explorer. Nous avons à l'IFAS un slogan qui résume assez bien la problématique : managers stressés, managers stressants ! Une formation permettra aux managers de prendre conscience de leur propre stress et de le maîtriser pour le réguler. Ils auront alors plus de facilité à reconnaître les effets du stress sur leurs salariés et à pouvoir les aider. Propos recueillis par Yves Rivoal
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