Un « ange gardien » pour les managers. Tel est le nouveau concept mis en place par Sophie Dupaigne dans son cabinet spécialisé dans les formations au management, à la négociation commerciale et au développement personnel. Zoom sur une formule pour le moins originale qui mélange formation et coaching. Que recouvre la notion « d’ange gardien » ? - Il s'agit d'un concept global qui inclut la formation des équipes et l’accompagnement du manager par un « ange gardien ». Celui-ci commence par former en amont le manager ou son N+1 sur le contenu de la formation que ses équipes vont suivre. Il l’aide également à construire le discours qui expliquera pourquoi la formation est importante pour les collaborateurs et pour l'entreprise. Ce faisant, les stagiaires arriveront en sachant pourquoi ils sont là, ce qui permet au formateur d’optimiser le démarrage de la formation. « L’ange gardien » va aider le manager à prendre le relais après la formation en lui apprenant à évaluer ses équipes via des entretiens de pré et post formation, et l’établissement de grilles de mesure de résultats. Pour être certain de l’implication du manager, « l’ange gardien » va enfin le coacher par mail et par téléphone avant, pendant et après le parcours de formation. Une hot line est également proposée pendant six mois, « l’ange gardien » s'engageant alors à rappeler le manager dans les 24 heures afin de répondre à toutes ses questions d’ordre managérial. A la fin de la prestation, « l’ange gardien » rédige un compte rendu final qui permet au manager d'avoir un bilan objectif sur l'efficacité réelle de l’action de formation. Qu’est ce qui vous a poussé à mettre en place cette formule ? - Nous avons créé en 2006 un club où nos clients se penchent sur toutes les problématiques RH. Cette rencontre bimensuelle faite d’échanges pragmatiques a fait ressortir la difficulté pour les entreprises de mesurer efficacement les résultats de leurs actions de formation. De plus en plus, nos clients nous demandent des formations management avec une dimension RH, telles que l’entretien d'évaluation, le manager coach, l’intégration et le tutorat... Il s'agit pour moi d'une tendance importante pour les années à venir. Nous avons donc conçu cette nouvelle offre pour permettre aux managers de développer les compétences et les talents de leurs collaborateurs, et ainsi de prendre une casquette RH qu'ils n’ont pas forcément aujourd’hui. - Quels en sont les principaux bénéfices ? - Ce concept permet d’abord d'optimiser le retour sur investissement de la formation en allant bien au-delà des sessions "one shot" de deux ou trois jours qui n'ont pas toujours toute l'efficacité souhaitée faute d’accompagnement et de suivi. L’efficacité de « l’ange gardien » est d’ailleurs optimisée lorsque le comité de direction est mis dans la boucle car c’est alors toute l’entreprise qui est mobilisée. Au final, ce dispositif ne se contente donc pas d’apporter une réponse adaptée aux problématiques RH des managers. Il leur permet également d’être plus impliqués dans les actions de formation qu’ils conduisent auprès de leurs collaborateurs. Propos recueillis par Yves Rivoal


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