Quel sera selon vous l'impact des outils du Web 2.0 sur la formation professionnelle ? - Le e-learning 1.0 avait introduit une première rupture dans l'univers de la formation en permettant de toucher rapidement des centaines, voire des milliers de personnes, mais en conservant la logique descendante de la formation traditionnelle avec des experts qui délivrent leur savoir aux stagiaires. Le e-learning 2.0 met fin à cette logique en permettant à tous les membres d'une communauté de partager leurs expertises, leurs expériences et leurs formations. Cette démultiplication de l'apprentissage constitue une véritable révolution car elle va permettre de capturer le savoir informel qui représente 82 % de ce que l'on apprend pendant sa vie professionnelle. Jusqu'à présent, ce savoir informel se perdait car on ne savait pas le capter. Le e-learning 2.0 va, lui, le transformer en formation active. Comment va se traduire cette révolution sur les outils de formation ? - Les réseaux sociaux, qui sont déjà massivement utilisés dans le grand public avec Facebook, et dans l'univers professionnel avec Viadeo, remplaceront à terme les intranets 1.0 construits avec une logique centralisatrice désormais obsolète. Des éditeurs comme Blue Kiwi ou Social Text proposent d'ores et déjà des interfaces où tous les membres d'une entreprise peuvent partager des documents, des messages ou des travaux sur la base de communautés d'intérêts. Les Wiki permettront eux aussi à une population donnée de contribuer sur un thème, comme sur Wikipedia. Les blogs édités par les formateurs ou les cadres d'une entreprise seront utilisés pour que les stagiaires poursuivent leur formation en interagissant avec l'auteur du blog. Grâce au vote en ligne, les salariés apporteront leurs idées et voteront pour les meilleures. Si l'on prend l'exemple d'une nouvelle offre commerciale, aujourd'hui, ce sont les gens du marketing qui la construisent, et il faut ensuite former des commerciaux. Dès lors que la force de vente contribue à sa construction, elle s'auto forme et au final, l'effort de formation sera moindre. Quels seront les terrains d'expression favoris du e-learning 2.0 ? - Tous ces outils se révéleront extrêmement efficaces pour les apprentissages métiers et la formation informelle au fil de l'eau. Ils s'adapteront aussi à tout ce qui touche la transformation de l'entreprise : la diversité, l'innovation, les valeurs de l'entreprise, le management... Ils favoriseront l'émergence de nouveaux comportements en matière de développement personnel, de gestion du stress, de communication efficace... On assistera également au développement de communautés d'intérêts autour des métiers, des hauts potentiels, des jeunes managers... Ils rendront enfin les gens beaucoup plus actifs que dans les formations actuelles où la plupart du temps on écoute poliment le formateur. Nous allons passer d'un monde où la formation se révèle finalement assez rare et déconnectée du travail, à un monde où la formation sera permanente et totalement intégrée. Iriez-vous jusqu'à dire que l'e-learning 2.0 signifie la fin de la formation en présentiel ? - Je crois que ce sera la fin de la formation descendante. Le savoir ne sera plus demain concentré dans les mains de quelques experts, il sera beaucoup plus partagé. En revanche, dire que ce sera la fin de la formation en présentiel me paraît trop radical. L'e-learning 2.0 va entrer en synergie et compléter les formats traditionnels. Maintenant, le formateur qui travaille avec les mêmes transparents depuis des années a du souci à se faire car il aura devant lui des gens beaucoup plus affûtés qu'auparavant. Le rôle du formateur demain sera de mettre en mouvement et de faciliter la collaboration. Il deviendra un animateur de communautés qui aidera les gens à tisser des liens et à contribuer. Propos recueillis par Yves Rivoal

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