Fin septembre 2009, après trois mois, la première édition de l’opération Entr’Aide s’achevait chez Manutan. L’objectif : optimiser la gestion des ressources via la mobilité interne. Un mode de formation interne et complémentaire qui permet de développer le transfert de compétences et de savoir-faire. Entretien avec Mathilde Jeantet, responsable du développement de l’emploi chez Manutan.
Pouvez-vous nous présenter cette opération Entr’Aide ?
- Entr’Aide se situe à la fois dans une démarche d’optimisation des ressources humaines dans l’entreprise et dans une démarche globale de développement des compétences de nos collaborateurs. Ainsi, lorsqu’un service est en pic de charge, au lieu de recruter des CDD, nous faisons le pari de trouver nos ressources en interne.
Pour cette première édition, nous savions que nous aurions un pic d’activité, notamment, au service marketing, du fait de la production de notre catalogue. Nous avons donc identifié les salariés disponibles et volontaires pour apprendre un nouveau métier sur cette période. Neuf personnes ont participé. Elles travaillaient à mi-temps sur leur poste initial et à mi-temps sur leur nouveau poste.
Quels sont les objectifs visés par Entr’Aide ?
- L’objectif est avant tout de répondre à un besoin de l’organisation en termes de ressources, tout en favorisant la logique de développement des compétences et de formation. L’idée est de développer la polyvalence et les échanges. Durant ces trois mois, des salariés de différents services sont donc venus prêter main forte notamment au service marketing. Nous essayons ainsi d’identifier des passerelles d’évolution transverse.
Comment accompagnez-vous les salariés engagés dans ce programme ?
- Il y a tout un processus d’intégration. Ils sont accompagnés par des experts métiers et des seniors pour les former sur ces nouveaux métiers. L’avantage est que ces salariés connaissent déjà la culture et le mode de fonctionnement de l’entreprise.
En termes d’évaluation des acquis, celle-ci est faite par les managers au quotidien. L’idée est de mesurer régulièrement l’état d’avancement du projet.
Comment Entr’Aide s’intègre-t-il dans votre programme de formation ?
- Le plan de formation fait intervenir des organismes extérieurs. Donc même si les salariés sont entre salariés de Manutan en formation - nous privilégions l’intra -, il y a toujours un retour du formateur, un regard extérieur.
Ici, nous capitalisons sur les compétences internes pour former en interne. Cela permet par ailleurs de se poser les bonnes questions sur son mode de fonctionnement. Cette expérience nous permet aussi d’effectuer une première approche de la formation en interne pour, peut-être, la généraliser à l’avenir.
Au niveau de la culture d’entreprise, cette expérience permet de mieux se connaître, de décloisonner les services et ainsi de mieux appréhender les problématiques des uns et des autres.
Quel bilan tirez-vous de cette première expérience ?
- Nous avons une personne qui était sur un poste de technico-commercial qui est passée au service marketing. Sans cette expérience, nous n’aurions sans doute naturellement pas mis en œuvre cette mobilité.
Pendant les trois mois du programme, cette personne a été formée sur les missions qui lui ont été confiées. Pour la suite, elle prend son nouveau poste en binôme et, en parallèle, nous avons identifié une action de formation externe.
Comptez-vous généraliser le procédé ?
- Cela dépend essentiellement des besoins de l’entreprise. Si nous avons des besoins croissants dans un secteur ou un autre, nous pourrons appliquer ce programme à ces secteurs définis. Pour la bonne marche de l’entreprise cette opération ne doit concerner que quelques salariés ponctuellement.
Propos recueillis par Brice Ancelin Lire aussi sur FormaGuide : - DCNS lance son institut des métiers - Renault Campus : former 5000 commerciaux en un temps record - Kiabi mise sur les écoles internes de formation - Le groupe Léon de Bruxelles capitalise sur son programme « Challengers » - Formation interne : la « culture G » fait son come back ! - Le tutorat pour lutter contre la fuite de compétences - L’université d’entreprise du groupe Clarins ouvrira ses portes dès janvier

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