Pour accompagner son développement, Kiabi parie sur la formation. L’enseigne spécialisée dans la distribution textile lui consacre en effet 7 % de sa masse salariale. - « Nous avons toujours accordé une place prépondérante à la formation car dans nos magasins, la performance est intimement liée aux ressources humaines », lance en préambule Marianne Maton, directrice de l'Institut de « Formation et Développement » (IFD) de Kiabi. Pour assurer le développement des compétences de ses 7 200 collaborateurs répartis dans 282 magasins dans le monde, dont 209 en France, l’entreprise a élaboré des plans de formations spécifiques pour chacun de ses métiers, une cinquantaine au total. 300 collaborateurs formés par an - « Les formations inscrites dans ces plans sont obligatoires, souligne Marianne Maton. Sur les métiers les plus représentés comme les coordinatrices de vente, les managers de vente, les directeurs de magasin et les acheteurs, nous avons mis en place des écoles internes. »
300 collaborateurs passent ainsi chaque année par l’école des managers de vente pour y suivre 25 jours de formation étalés sur deux mois. L’école des directeurs de magasin accueille elle une soixantaine de stagiaires par an avec au menu une vingtaine de jours de formation répartis sur douze mois. Les effectifs sont plus modestes au sein de l’école des coordinatrices (25 stagiaires par an pour une quinzaine de jours de formation) et de l’école dédiée aux achats (une douzaine de stagiaires par an pour une trentaine de jours d’enseignement). Rapidité et homogénéité - « Tous les managers de vente et les directeurs de magasin passent par ces deux écoles, qu'ils soient recrutés en externe ou intègrent leur nouvelle fonction via la promotion interne », note Marianne Maton qui justifie la stratégie mise en place par un double impératif de rapidité et d'homogénéité. « Notre groupe est toujours dans une phase de développement important. Nous allons recruter 1 500 personnes en 2009, dont 350 cadres, ceci afin d’accompagner l'ouverture de 140 nouveaux magasins dans les trois ans. Nous avons donc beaucoup de personnel à former en même temps, ce qui nous oblige à aller vite pour renforcer la culture de l'entreprise. » Près de 90 % des enseignements assurés en interne - Toutes ces écoles sont pilotées par l’IFD qui possède le statut d'organisme de formation agréé. Grâce à sa dizaine de collaborateurs et aux interventions des opérationnels de l’entreprise, 80 à 90 % des enseignements sont assurés par des ressources internes. « Sur certaines thématiques, on ne se prive pas de travailler avec des partenaires extérieurs. Et, pour compléter les enseignements théoriques délivrés dans nos écoles, nous avons constitué l’année dernière un réseau de 17 magasins-écoles où les stagiaires peuvent appliquer les enseignements en conditions réelles. » Le défi de l’international - En parallèle à ces formations dites « obligatoires », Kiabi propose également à ses collaborateurs des actions de formation individuelles structurées autour de trois grands domaines : le savoir-faire métier, le savoir-faire management et le savoir-être, l’objectif étant ici de développer les compétences, la performance et la mobilité à travers les différents métiers de l’entreprise.
Dans cette optique, une école du management vient d’ouvrir ses portes avec un cursus transversal qui s'adresse à tous les collaborateurs identifiés à haut potentiel dans tous les pays où le groupe est implanté. Yves Rivoal


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