Le E-learning «old school» prévaut encore largement dans  les entreprises. Un «module e-learning» demeurant un film d’écrans à parcourir du début à la fin sans possibilité d’école buissonnière, linéarité oblige. Un visionnant plus ou moins rapidement en actionnant les boutons de magnétoscope en bas de l’écran.

Durée : souvent 20 minutes et plus. Au final, les activités pédagogiques sont réduites : on ingurgite quelques messages, et l’on passe l’épreuve d’un quiz (souvent une formalité) en fin de module.

Une sous-traitance à mille euros la minute...

Pourtant, sous-traiter ces modules peut coûter cher (de l’ordre de mille euros la minute). Une somme conséquente pour l’entreprise qui veut se doter d’un patrimoine e-learning conséquent, a fortiori quand des centaines de modules sont en jeu, ce qui devrait être le cas dans un portail de formation se voulant tant soit peu comparable aux portails Web habituellement utilisés par les salariés.

A quelles solutions avoir recours pour réduire les coûts ? Les économies d’échelle grâce aux «templates» (modèles permettant d’industrialiser partiellement la création) sont intéressantes mais il ne faut pas trop y compter. Il ne faut pas en abuser, sauf à donner l’impression aux apprenants qu’ils suivent un peu toujours la même formation ! Quant aux avantages de collaborer avec le même petit groupe de fournisseurs (courbe d’expérience), ils sont notamment limités par le turnover des chefs de projet e-learning dans les studios de création. 

Produire en interne, une solution délicate

Alors, produire à l’intérieur même de l’entreprise ? C’est la solution qui vient tout de suite à l’esprit : remplacer les achats externes par du travail interne appuyé sur un outil auteur permettant d’accroître qualité et productivité du processus de création. Nombre d’entreprises s’y essayent, avec plus ou moins de réussite. Acquérir un outil auteur n’est pas le plus difficile : il suffit de quelques centaines d’euros d’investissement et d’une formation de quelques jours. Le plus délicat est ailleurs : peu d’entreprises en effet sont capables de maintenir durablement compétences et motivation internes dans une conception multimédia, notamment parce que le flux des modules à créer sera trop important. La surcharge de travail pourra dès lors occasionner le retrait du collaborateur si l’entreprise ne parvient pas à constituer une véritable équipe. A contrario, si le travail est trop faible, il y aura impossibilité de maintenir les compétences chèrement acquises…

Seules peuvent donc réussir les entreprises disposant d’équipes intégrées, et disposant des volumes de production important. Encore cette internalisation ne doit-elle pas se faire au détriment de la qualité, –les patrimoines ainsi créés reposent souvent sur du rapid learning de qualité médiocre– ni de l’innovation qui conditionne la capacité durable du département formation à servir les attentes très évolutives des salariés et des métiers.

Explorer de nouvelles voies digitales

La création de modules est donc le principal goulet d’étranglement vers le e-learning, et il n’est pas rare qu’une entreprise teste divers modèles de production sans se satisfaire vraiment d’aucun. Une raison de plus pour s’appuyer sur les nouvelles possibilités du Digital Learning, notamment les contenus générés par les salariés (par exemple dans les discussions sur le Réseau Social d’Entreprise), la curation de contenus externes ou les MOOC.

A propos de l’auteur : 

Michel Diaz est Directeur associé de Fefaur, premier cabinet d’études et de conseil e-learning indépendant sur le marché français et l’un des leaders européens, au sein duquel il conseille et accompagne les grandes entreprises et organisations dans leur stratégie et gouvernance e-learning et formation mixte. Conférencier recherché, il intervient et publie régulièrement en France et à l’étranger.

Il est par ailleurs Directeur de la rédaction du site e-learning Letter. 

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