Dans un contexte de réduction des coûts et d'accélération du changement, de plus en plus d'entreprises se laissent séduire par l'e-learning. Steve Fiehl, co-fondateur de Crossknowledge*, nous dévoile les avantages et les limites de la formation à distance.

Quels sont les arguments qui militent en faveur du e-learning ? - Les entreprises sont aujourd'hui confrontées à des changements incessants. Elles doivent en conséquence adapter les compétences de leurs collaborateurs en conciliant l'individualisation du plan de formation et la nécessité de toucher un maximum de collaborateurs en un minimum de temps. Cette équation constitue un casse-tête pour les responsables formation qui donnent en plus la priorité au retour sur investissement et à l'optimisation des coûts. Tout le monde s'accorde aujourd'hui pour dire que le présentiel ne peut pas répondre seul à tous ces enjeux. Pour le faire, les entreprises ajoutent donc une dose d'e-learning dans leur plan de formation afin de le rendre plus performant, mais aussi moins cher. Quand une session d'autoformation à distance peut coûter 5 € de l'heure, il faut débourser 50 € en présentiel. Un spectre de formations complet Peut-on aujourd'hui tout apprendre avec le e-learning ? - J'aurais tendance à répondre oui tant le spectre est très complet avec de l'autoformation, des formations individuelles, tutorées ou non, des conférences téléphoniques ou sur le Web, des classes virtuelles... Et si l'on s'intéresse au contenu, on peut aujourd'hui transférer à distance tous les types de compétences, pas seulement celles qui ont trait aux basiques ou aux métiers. L'expérience montre qu'on peut aussi faire évoluer les comportements via des sessions de coaching individuel. Sur quels critères faut-il arbitrer entre e-learning et présentiel ? - Le choix doit se faire après avoir répondu à un certain nombre de questions. Est-ce que la formation va toucher beaucoup de gens ? A-t'elle vocation à se répéter souvent ? Y-a-t'il des contraintes de coûts, de délais de déploiement ? Quels sont les objectifs pédagogiques ? Si la formation s'adresse à un grand nombre de collaborateurs avec des délais serrés, un module asynchrone, à distance et individualisé coûtera moins cher qu'en présentiel. A l'inverse, si vous voulez fédérer une communauté, mieux vaut opter pour du présentiel. De plus en plus de formations mixtes Comment voyez-vous évoluer la segmentation entre e-learning et présentiel ? - Je crois que l'on ira de plus en plus vers des formations mixtes qui tireront le meilleur parti des deux modes. Une compagnie d'assurances qui devait redynamiser ses managers autour de son nouveau projet stratégique, souhaitait également en profiter pour remuscler leurs compétences. Nous avons bâti pour elle un programme mixte sur six mois. Avant chaque session en présentiel, les managers devaient suivre des modules d'autoformation où ils travaillaient de manière individuelle en fonction de leur niveau de connaissances. Les ateliers permettaient eux d'échanger les expériences et de converger vers le plan stratégique. Cette complémentarité me paraît un bon schéma, même si je pense qu'à terme, avec le développement des réseaux sociaux et du web 2.0, le e-learning investira de plus en plus ce champ. Le groupe servira alors de catalyseur et d'aide au travail individuel. Yves Rivoal * Fondé en 2000, Crossknowledge est une entreprises spécialisée dans le développement des compétences à distance via les nouvelles technologies.


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