La norme ISO 9001 – 2015 : ce qui change

Le dernier ajustement de la norme ISO 9001 remontait à 2008, sa dernière véritable actualisation à 2000. Une mise à jour s’imposait donc. C’est désormais chose faite avec la version 2015, qui impose aux entreprises de nouvelles obligations en matière de qualité.

La nouvelle norme ISO 9001, qui entrera en vigueur dès septembre, vise trois objectifs principaux, comme l’explique Hervé Giraud, formateur consultant et responsable QSE chez CSP Formation : « Il faudra tenir compte de l’environnement socio-économique de l’organisme et des besoins des parties intéressées pour établir son système de management de la qualité et sa politique qualité. Le système de management de la qualité devra être davantage intégré avec le management de l’entreprise. Enfin, la prise en compte des activités externalisées et des co-activités avec les clients et fournisseurs devient une obligation. »

Nouvelle structure

La High Level Structure (HLS) entre en application. Ce que cela change ? « Les chapitres d’exigences des différentes normes de systèmes de management (ISO 9001, ISO 14001…) seront organisés de la même manière, ce qui facilitera leur intégration. »

Compréhension du contexte général

La nouvelle version de la norme impose de comprendre le contexte économique, social, législatif, et environnemental de l’organisme mais aussi, comme le souligne Hervé Giraud, d’« identifier les besoins et attentes des parties intéressées, comme les clients, les fournisseurs, le personnel, les financeurs, ou encore les administrations. »

Produits & services

On ne parle plus seulement de produit, mais de produits et services, puisque bien souvent ces deux éléments coexistent et que leur qualité doit être maîtrisée.

Une question de stratégie

La démarche qualité n’est plus une entité à part : « elle doit être liée avec la stratégie de l’organisme. »

Recensement des risques et opportunités

L’entreprise va devoir définir des plans d’action pour maîtriser les risques et tirer partie des opportunités. Pour cela, elle doit être capable de les recenser et de les analyser.

Une approche processus renforcée

Les organismes concernés vont devoir « renforcer l’approche processus avec la définition des responsabilités pour manager les processus », prévient Hervé Giraud.

Des activités externalisées maîtrisées

Enfin, la maîtrise des activités externalisées fait elle aussi partie des évolutions majeures de la norme cette année, avec une maîtrise adaptée de l’approvisionnement externe des produits et services… Et des actions menées en conséquence.

Séverine Dégallaix

Le dernier ajustement de la norme ISO 9001 remontait à 2008, sa dernière véritable actualisation à 2000. Une mise à jour s’imposait donc. C’est désormais chose faite avec la version 2015, qui impose aux entreprises de nouvelles obligations en matière de qualité.

La nouvelle norme ISO 9001, qui entrera en vigueur dès septembre, vise trois objectifs principaux, comme l’explique Hervé Giraud, formateur consultant et responsable QSE chez CSP Formation : « Il faudra tenir compte de l’environnement socio-économique de l’organisme et des besoins des parties intéressées pour établir son système de management de la qualité et sa politique qualité. Le système de management de la qualité devra être davantage intégré avec le management de l’entreprise. Enfin, la prise en compte des activités externalisées et des co-activités avec les clients et fournisseurs devient une obligation. »

Nouvelle structure

La High Level Structure (HLS) entre en application. Ce que cela change ? « Les chapitres d’exigences des différentes normes de systèmes de management (ISO 9001, ISO 14001…) seront organisés de la même manière, ce qui facilitera leur intégration. »

Compréhension du contexte général

La nouvelle version de la norme impose de comprendre le contexte économique, social, législatif, et environnemental de l’organisme mais aussi, comme le souligne Hervé Giraud, d’« identifier les besoins et attentes des parties intéressées, comme les clients, les fournisseurs, le personnel, les financeurs, ou encore les administrations. »

Produits & services

On ne parle plus seulement de produit, mais de produits et services, puisque bien souvent ces deux éléments coexistent et que leur qualité doit être maîtrisée.

Une question de stratégie

La démarche qualité n’est plus une entité à part : « elle doit être liée avec la stratégie de l’organisme. »

Recensement des risques et opportunités

L’entreprise va devoir définir des plans d’action pour maîtriser les risques et tirer partie des opportunités. Pour cela, elle doit être capable de les recenser et de les analyser.

Une approche processus renforcée

Les organismes concernés vont devoir « renforcer l’approche processus avec la définition des responsabilités pour manager les processus », prévient Hervé Giraud.

Des activités externalisées maîtrisées

Enfin, la maîtrise des activités externalisées fait elle aussi partie des évolutions majeures de la norme cette année, avec une maîtrise adaptée de l’approvisionnement externe des produits et services… Et des actions menées en conséquence.

Séverine Dégallaix