Au beau milieu de la tempête, les managers doivent maintenir le cap. Pour Philippe Cirier, PDG d'Opteaman, cabinet de conseil en recrutement, d'évaluation et d’accompagnement, la formation peut les aider à atteindre cet objectif. Quelles sont les problématiques auxquelles sont confrontés les managers en temps de crise ? - La principale préoccupation est liée aux résultats dans un contexte où ils doivent généralement concilier réduction des effectifs, réorganisation de la structure et mobilisation des équipes qui restent en place. Nous avons réalisé une enquête avec le Medef qui montre que les dirigeants essaient de garder leur calme, expliquent clairement leur stratégie, organisent le rapprochement des équipes opérationnelles, tout en faisant appel à la mobilisation de chacun. Un peu comme sur un bateau, chacun à son poste pendant la tempête. Comment les entreprises peuvent-elles accompagner leurs managers par gros temps ? - Il faut d’abord tout faire pour réduire les temps morts de discussions, de questions sans réponse… Ensuite, il s’agit d’employer un langage de vérité et expliquer aux managers où l'entreprise veut aller dans les mois qui viennent, quelles seront les difficultés à affronter, les éventuelles opportunités... Tout cela passe par la redéfinition d’objectifs et d’une feuille de route pour les atteindre. En quoi la formation est-elle utile ? - Elle joue un rôle clé lorsque l'entreprise privilégie une vision à moyen terme, sur un ou deux ans. La formation doit répondre à trois questions : quelle est ma mission aujourd'hui ? Quel est mon niveau de compétences et d'engagement par rapport à cette mission ? Elle doit également leur donner des points de repère sur les comportements à avoir en temps de crise, mais aussi leur fournir des outils de diagnostic pour savoir où en sont leurs équipes sur ces trois questions. Car si chaque manager applique la méthode à ses collaborateurs, vous allez déclencher un vrai mouvement de mobilisation dans l'entreprise, en évacuant au passage des tas de problématiques secondaires. Comment sont structurées ces formations ? - Elles durent en général deux jours. On fait d’abord travailler les managers sur des cas pratiques qui ne concernent pas leur entreprise afin de les faire adhérer à la méthode. Lorsque l’objectif est atteint, on s'intéresse alors à leur propre expérience et ce sont eux qui fournissent les problématiques. Nous essayons alors de développer trois qualités : le diagnostic, la flexibilité, à travers la conscience de ses propres limites, et la capacité à établir un contrat moral avec son équipe. La formation peut être individuelle ou collective, en sachant toutefois que la dimension de groupe permet les échanges et la mise en place d'une culture commune au sein de l'entreprise. Si besoin, elle peut déboucher sur une démarche de coaching. Propos recueillis par Yves Rivoal


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