Négociation de crise

Formation

Type de formation :

Thèmes : Management - Direction

Sous-thèmes : Management de l\'Information

Type de formation : Formation intra ou sur mesure

Certification / Diplôme : Opérationnelle

Régions : Toutes les régions

Connaissances et Pré-requis

•Ayant complété la Négociation 7 points est un plus

Objectif

•Négocier dans un moment de crise
•Communiquer dans la crise avec différents types d'interlocuteurs
•Gérer les sollicitations
•Appréhender son stress

Programme

•Définition et importance de la négociation de crise
 oIdentifier les types de crises oL'impact de la gestion de crise sur l'entreprise et les parties prenantes oRappels des principes fondamentaux en négociation (temporalité, enjeux, rôle des émotions et de la psychologie en négociation)

•Analyse des parties prenantes
 oIdentification des parties prenantes dans une crise
 oCartographie des acteurs et de leurs intérêts oMotivations et besoins des parties prenantes: le rôle primordial de l'écoute active et de l'empathie

•Communication stratégique en période de crise
 oPrincipes de communication en période de crise: clarté et transparence oGestion de l'information et de la désinformation
 oAdaptation aux styles des différents interlocuteurs cibles (collaborateurs, clients, médias)

•Le non-verbal
 oL'importance du langage corporel en communication
 oSignaux non verbaux à surveiller et à utiliser
 oTechniques et exercices pratiques pour améliorer sa communication non verbale

•Gestion des sollicitations en période de crise
 oHiérarchiser et répondre aux sollicitations : évaluer et prioriser, savoir dire non, être rapide et efficace dans ses réponses
 oPlanification et organisation: plan d'action, gestion du temps et des priorités, délégation, flexibilité et adaptabilité

•Gérer son stress en situation de crise
 oComprendre les effets du stress : impact sur les performances, identification des signaux, stress aigu et stress chronique
 oDécouvrir des techniques de gestion du stress par la respiration et la relaxation
 oDévelopper une mentalité résiliente et préparer mentalement ses négociations 

•Stratégies de négociation en contexte de crise
 oUtiliser des techniques de persuasion et d'influence
 oLes matrices de négociation: préparer et planifier

Public

Acheteurs seniors, Directeurs, Niveau stratégique : équipe COMEX