Formation Relation Client : définition
Les formations relation client préparent à la GRC (gestion de la relation client) qui fait partie du marketing.
Elles vous forment à l’utilisation des outils nécessaires à une relation client réussie : les différents logiciels de constitution de bases de données et de contacts, la préparation automatique d’e-mailings et de courriers, l’écoute active dans la relation commerciale, le développement et l’optimisation de la satisfaction client au quotidien, la gestion des conflits dans la relation client, les centres d’appels…
Les formations relation client s’adressent à tous les commerciaux.
L’objectif de telles formations est de révéler les talents de vos commerciaux et de valoriser et fidéliser le capital client de votre entreprise.
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