Ce projet a été construit, entre autre, grâce à un concept exclusif permettant de conjuguer étroitement apport théorique et mise en pratique immédiate, mais également au travers d’ateliers multimédias, de croisement de cultures et de mise en application directe. Après l’émergence des « Sérious Games », Demos a voulu mettre ici en place un « Real Game ».

Ce programme concerne l’intégralité des réseaux, soit plus de 50 000 personnes exposées au projet dans les principaux pays où les 2 marques sont distribuées.
L’ensemble du programme s’est appuyé sur le déploiement et l’appropriation d’outils, de méthodes et de standards opérationnels, comportementaux et métiers, au sein de chaque pays, chaque marque, chaque réseau. Il a été rythmé par une vague annuelle de formations événementielles destinées à structurer le déploiement et à soutenir l’évolution des comportements dans la durée.
« Le programme mené par Demos et Zone Franche a remporté un vif succès chez PSA puisque l’outil Podium ainsi que l’intégralité de la démarche de développement de qualité de service a été plébiscitée par les managers commerciaux des réseaux », souligne Antoine Cochet, Directeur Commercial de Demos.

Un trophée porté par un véritable travail d’équipe

Ce trophée est le fruit d’un travail collaboratif entre Demos et la société Zone Franche qui a, de son côté, assuré la conception de la méthodologie globale, la conception du dispositif de partenariat hôtelier (dispositif dit de « regard croisé » entre les pratiques hôtelières et celles chez PSA) , le pilotage global du projet en lien avec le comité de pilotage du groupe PSA, tandis que Demos, spécialiste de la pédagogie et de la formation,  a piloté la pédagogie des ateliers, coordonné et impliqué l’ensemble de ses filiales Europe pour identifier, mettre à niveau et positionner les formateurs sur chacune des sessions.
Au total, l’équipe de pilotage a représenté 8 personnes et 70 formateurs sont intervenus sur les 10 premiers pays en 2012.

Dominique Flora, Le Directeur de la Formation des Réseaux Peugeot / Citroën, conclut : « Avec mes compliments pour le succès obtenu et le plaisir partagé d’avoir construit et réalisé ce projet ».

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