Le 10 mai 2010,
- Les formations Renault s’effectuent, à présent, autour de “rencontres de talents” avec d’autres corps de métiers. Elles s’inscrivent dans l’innovation et le partage d’expériences, pour Master et Duster, un véhicule utilitaire largement utilisé par les Services Départementaux d’Incendie et de Secours (SDIS) et un nouveau 4X4, les sapeurs-pompiers étaient tout désignés. Ils succèdent ainsi à l’armée de terre, formation Koleos en 2008, et aux grandes écoles, formation Scénic en 2009.
Un nouveau genre de partenariat pour les sapeurs-pompiers
Au-delà de valeurs communes, telles que la sécurité et la citoyenneté, la Fédération nationale des sapeurs-pompiers de France y a vu une initiative originale pour partager sa vision du service à la personne. Le dispositif Pleins Feux Master Duster, a mis en effet l’accent sur le comportement face aux clients. Notamment, parce qu’un client passe au moins 5 heures sur Internet avant l’achat d’un véhicule, la valeur ajoutée du vendeur tient sans doute davantage à sa capacité d’écoute, d’empathie et de reformulation.
Les stagiaires ont particulièrement apprécié les nouveautés telles que « le coaching de l’essai » ou l’importance d’un essai véhicule maîtrisé (taux de satisfaction 95,64 %), « l’expérience client by Senzo », Performer de métier, dont la magie a permis d’ancrer, chez les stagiaires, les étapes clés de la relation au client (taux de satisfaction 97,51 %); et enfin « les ateliers sapeurs-pompiers » sur l’initiation au secourisme et la sécurité routière (taux de satisfaction 98,77 %).
Les sapeurs-pompiers sont intervenus directement dans le dispositif pédagogique. Tout d’abord en séance plénière, pour un focus sur leurs valeurs : engagement, esprit d’équipe, disponibilité, dévouement, compétence… des valeurs qui les rendent exemplaires aux yeux de leurs concitoyens en raison de la qualité du service à la personne qu’ils rendent. Ils sont aussi intervenus en ateliers d’initiation au secourisme (abordage, PLS – position latérale de sécurité, utilisation d’un défibrillateur…) et sur la sécurité routière (avec l’illustration des premiers gestes à accomplir en arrivant sur un lieu d’accident, puis le rôle du sapeur-pompier à son arrivée et notamment les actions de désincarcération…).
L’immersion dans des écoles de sapeurs-pompiers et la participation active des sapeurs-pompiers a contribué à dynamiser le dispositif de formation, et permis une meilleure assimilation des messages. A l’issue de cette formation de 7 heures, et à partir d’un e-learning fait en amont, les connaissances des stagiaires ont connu une marge de progression de 31 %.
Les 4 411 stagiaires du dispositif ont aussi été sensibilisés sur l’intérêt d’une formation aux premiers gestes de secourisme et sur le rôle clé des sapeurs-pompiers volontaires. Interrogés sur ces points, 67,3 % des stagiaires ont souhaité suivre une formation aux premiers secours et 16,8 % se sont dits intéressés à recevoir des informations pour devenir sapeurs-pompiers volontaires.
En plus de susciter des vocations de sapeurs-pompiers volontaires, pour les sapeurs-pompiers, ce partenariat a aussi représenté l’opportunité d’optimiser les formations internes sur des véhicules récents et de nouvelles technologies.

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