La bière est la boisson incontournable dans de nombreux pays et de nombreuses cultures. Pour répondre à toutes les questions en magasin, chaque salarié du brasseur néerlandais Heineken se doit de tout savoir de ce breuvage unique, et de comprendre parfaitement le processus de fabrication.

Un maître brasseur est d'ailleurs personnellement en charge de dispenser des cours aux collaborateurs Heineken de tous les pays, ainsi qu'aux distributeurs, afin de transmettre le plus fidèlement possible ses connaissances. Cette matière est inestimable car veiller au bon transfert de savoir est clé pour Heineken. Mais cette manière de procéder s'avère coûteuse en temps et en ressources.

Pour rationnaliser les coûts et permettre à un large public d'apprendre l'essentiel de l'art du brassage, Heineken a décidé en 2008 de mettre en place un portail de gestion de la formation (LMS), avec la solution Learning Gateway de Lumesse. Cette solution SaaS permet aux organisations de créer des portails d'apprentissage spécifiques. Les utilisateurs peuvent modifier et mettre à jour le portail au fur et à mesure, bénéficiant ainsi d'une expérience de formation personnalisée.

 
Heineken a donc créé un cours d'e-learning interactif durant l'automne 2008. Ce cours est directement accessible en ligne grâce au portail de gestion de la formation (LMS), ou encore à partir d'un CD-ROM.

 
Deux heures de formation en ligne

Le programme « Magic of Brewing » a été conçu pour donner toute la matière nécessaire aux apprenants et renforcer leur culture de la bière et du brassage. Le cours démarre par les fondamentaux et revient notamment sur la manière d'obtenir différents éléments comme la mousse, l'alcool, l'amertume, les bulles, la couleur ou encore une certaine coloration. Ensuite, différentes modalités dont des explications dispensées par un acteur, une vidéo, des questions interactives ou encore un quiz final sont utilisées pour garder le public attentif durant ces  2 heures de formation en ligne.

Lumesse Learning Gateway est parfaitement approprié à la transmission des compétences des salariés Heineken grâce à la flexibilité de l'outil. Rapide à déployer, et facile à gérer au quotidien, la solution qui s'est enrichie régulièrement grâce à la publication de nouvelles versions par les équipes de développement produit de Lumesse, n'est pas limitée en termes de contenu ou de nombre d'utilisateurs.

« Nous avons obtenu des résultats bien supérieurs à ce que nous attendions avec ce cours, souligne Wiebe Buising de l'Université Heineken. Il est certain que nous ferons à nouveau appel à Lumesse pour nos prochains programmes e-learning. »

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