Après avoir signé en 2011 un premier contrat d’un an avec CrossKnowledge, Call Expert annonce le renouvellement de son partenariat pour une période de 2 ans. Au cours de cette première année, les managers de tous les sites de production et les téléopérateurs du site d’Abbeville, soit plus de 200 personnes au total, ont bénéficié des formations e-learning de CrossKnowledge.

La première cible a suivi un parcours complet sur les fondamentaux du management avec près de 40 heures de formation sur une période de 6 mois, couplé à des sessions présentielles sous forme d’accompagnement personnalisé. Les 150 télévendeurs et téléconseillers ont, quant à eux, été formés aux techniques de vente et de conseil au travers d’un dispositif de 10 à 15 heures de e-learning sur 2 mois. L’ensemble des dispositifs totalise près de 1 200 heures de formation dispensées sous forme d’e-learning. « Cette première phase nous a permis de confirmer que la formation à distance est un excellent outil au service de la montée en compétence des collaborateurs. Nous avons donc décidé de déployer la solution sur l’ensemble des sites en 2013 », souligne Fatiha Favaretto, directrice des ressources humaines chez Call Expert.

Fidélisation et expertise

Pour soutenir la formation de l’ensemble des collaborateurs et adapter les parcours aux profils, Call Expert a mandaté CrossKnowledge pour développer un portail d’apprentissage en ligne. Les parcours déployés en année une sont maintenus et intensifiés en intégrant des dimensions métiers. L’objectif est de former chaque profil en fonction de ses enjeux : manager, vendre, conseiller. Les formations sont couplées à une solution d’évaluation pour mesurer le niveau de compétences et de connaissances. Des sujets plus transversaux seront également proposés à l’ensemble des salariés.

Le président de Call Expert, Bertrand Delamarre, est convaincu que dans ce métier, la qualité du management et des équipes fait toute la différence : « La formation permet de fidéliser nos collaborateurs et d'augmenter leur expertise. Cela nous permet à notre tour de fidéliser nos propres clients. »

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