Le 07 mars 2011,

Ouverte en janvier 2010 pour répondre aux besoins importants du groupe, l’Ecole de formation de SPB, société spécialiste de la conception et de la gestion de programmes d’assurance affinitaire, dresse un bilan de sa première année d’exercice. Avec plus de 16.000 heures de formation dispensées à 88% des collaborateurs de l’entreprise, l’école a su rapidement mettre en oeuvre les cursus adaptés pour former et faire évoluer les collaborateurs du groupe, qui évolue sur un secteur en perpétuel changement. La performance de l’école lui a valu d’obtenir fin 2010 les autorisations nécessaires pour former des prestataires et partenaires extérieurs au groupe.

Répondre aux exigences de volume et d’efficacité de formation interne

SPB souhaitait pouvoir proposer un cursus complet et performant pour les nouveaux collaborateurs et faciliter la montée en compétences de ses salariés afin de répondre aux évolutions rapides des métiers de l’entreprise. « La formation est aujourd’hui un investissement humain et financier indispensable pour répondre de manière efficace aux exigences de nos métiers : nouveaux produits, nouveaux outils,nouveaux collaborateurs, etc. De fait, nous consacrons 2,96 % de la masse salariale à nos dépenses de formation», souligne Laurence Deschamps, DRH du groupe SPB. En un an, l’Ecole SPB a su démontrer sa capacité à répondre aux exigences de volume et d’efficacité des formations des collaborateurs en charge de la gestion de la relation assurés.

Elle a permis de dispenser 16 334 heures de formation en 2010, de mettre en place 544 actions de formation et de profiter à 576 collaborateurs, soit 88,5 % des effectifs France, depuis son ouverture. Elle affiche un taux de satisfaction global sur ses formations de 84 %. Les formations dispensées portent ainsi principalement sur des sujets métier/assurance (63 %), informatique/bureautique (16 %) ou managériaux (11 %), le reste concernant des formations ponctuelles sur la qualité, le juridique…

Les nouveaux collaborateurs profitent ainsi d’un accompagnement spécifique avec le « Pass formation » : ce dernier a profité à 40 nouveaux salariés en 2010, et devrait en concerner au moins autant en 2011.

La réactivité d’une structure dédiée

Le souhait de SPB était de faire de cette école une structure à part entière pour fédérer les « forces formatrices » existantes au sein du groupe : la DRH, la Direction de la Formation Technique Assurance et la Direction des Services d’Assurances.

L’Ecole dispose ainsi de ses propres locaux, avec 5 salles de formation dont 4 salles informatisées, de sa propre charte graphique et d’une équipe de 15 formateurs internes, dont 5 dédiés. Sa structure apporte ainsi une flexibilité et une réactivité inégalée. Les évènements récents qui ont agité la Tunisie ont contraint SPB à rapatrier une partie de l’activité de son centre de gestion de la relation clients à Tunis sur le centre du Havre dans des délais extrêmement brefs. « L’école de formation a joué là un rôle majeur pour identifier, former et mobiliser les collaborateurs havrais sur le surplus d’activité, en 48 heures seulement », affirme Laurence Deschamps.

L’école SPB a maintenant pour vocation de se développer à la fois en interne et en externe. En effet, elle vient d’obtenir un numéro d’enregistrement qui va lui permettre de proposer à ses partenaires et filiales son savoir-faire en matière de formation.

L’école projette également d’internaliser un certain nombre de formations, aujourd’hui dispensées par des prestataires extérieurs, et qui vont concerner notamment le management, la sécurité,…

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