La cellule de conseil téléphonique a pour principales missions de :

- réceptionner et qualifier les appels des interlocuteurs qui ne disposent pas de numéro d’adhérent,
- conseiller et informer sur les procédures, dispositifs et services proposés par l’OPCA,- orienter les appels vers l’interlocuteur interne ou externe approprié,
- apporter des solutions adaptées aux différentes catégories de publics (salariés, demandeurs d’emploi, organismes de formation et entreprises non cotisantes)

« L’objectif de notre cellule conseil est d’apporter une réponse de qualité à l’ensemble des interlocuteurs à la recherche d’informations liées à la formation, qu’ils soient adhérents à notre Opca ou non, comme les demandeurs d’emplois et les salariés,  explique Antoine Château, responsable cellule conseil téléphonique. Aussi, les entreprises pourront, grâce à leur code d’adhérent FAFIEC, être directement mises en relation avec le service concerné selon leur besoin et leur région. C’est un gain de temps et d’efficacité pour l’ensemble des interlocuteurs de la chaîne. »

Cette nouvelle organisation implique l’évolution du serveur vocal interactif et la mise en place d’un couplage téléphonie/informatique (permettant une synchronisation des appels téléphoniques avec la base de données adhérents).

En bref :

- Un numéro unique : 0811 01 11 12
- 4 téléconseillers spécialisés dans les questions liées à l’emploi et la formation
- Des équipes joignables du lundi au vendredi de 9h à 17h30
- Pour les entreprises adhérentes au FAFIEC, un accès direct au service demandé grâce à leur code adhérent

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