Le 6 décembre 2010,
- Le Groupe Pénélope Agency, spécialiste des métiers de l’événementiel, de l’accueil en entreprise, de l’animation en grande distribution et de la relation clients par téléphone, renforce sa politique de formation du personnel via le eLearning et un dispositif innovant de Serious Games.
- Depuis 2007, soucieux d’asseoir le leadership du groupe sur son marché et d’améliorer davantage la qualité de service de ses équipes, Pénélope Agency décide de placer la formation au cœur des prestations l’entreprise. A cet effet, un service dédié à la formation est créé. Intervenant sur l’ensemble des métiers du groupe, le centre de formation Pénélope est agréé et dispense un apprentissage de qualité, s’articulant autour de deux canaux : l’animation en salle et un portail interactif.
- « Nous considérons la formation de nos collaborateurs comme un enjeu fondamental dans la réussite de nos prestations de manière à pouvoir offrir à l’ensemble de nos clients une qualité de service irréprochable.La création de notre propre centre de formation en 2007 a marqué une étape importante dans notre engagement à mettre la formation au cœur de nos préoccupations », explique Christophe Thomas, président du groupe Pénélope Agency.
Un portail interactif
- En parallèle de la formation dite « traditionnelle », en face à face, Pénélope a mis en place, en 2008, son propre portail interactif : eSchool by Pénélope. Piloté par la direction de la formation et de la qualité et en complément des actions de formation du groupe, ce portail de formation interactif permet à Pénélope de mettre à la disposition de son personnel de terrain des contenus pédagogiques efficaces et parfaitement adaptés, accessibles partout, 24 heures sur 24. Ces contenus pédagogiques sont entièrement conçus et rédigés par les équipes de Pénélope. Seules les formations linguistiques sont gérées par des prestataires externes.
- Précurseur une fois encore, le groupe Pénélope est en train d’enrichir ce dispositif en ligne de modules de formation à la fois pédagogiques et ludiques : les Serious Games, dédiés aux métiers de l’accueil et de l’animation. Accessibles depuis le portail eSchool by Pénélope, ce nouveau concept se base sur des jeux de simulation, créés et réalisés en collaboration avec le prestataire Paraschool, permettant au personnel de terrain de se mettre dans la peau d’un hôte ou hôtesse d’accueil et d’acquérir facilement et rapidement les bonnes pratiques sur chacun des métiers.
- Les modules de formation sont conçus de façon à faciliter l’apprentissage et la compréhension et intègrent à chaque fois que cela est possible des éléments multimédias.
- « Nous travaillons sur la réflexion et la mise en place de Serious Games pour les métiers de l’accueil et de l’animation depuis un an. L’ensemble de nos clients bénéficiera bientôt de personnel formé grâce aux Serious Games de manière à leur offrir un gage supplémentaire de qualité et d’efficacité », souligne Nathalie Roussy, directrice de la formation et de la qualité.

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